Yeni Alınan Guess Valizim Uçuşta Deforme Oldu, İadesi İçin Şikayet

29.12.2025 tarihinde Sunexpress Havayolları’na ait XQ911 sefer sayılı Frankfurt – İzmir uçuşu ile seyahat ettim. Uçuş sonrası bagajımı İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda teslim aldığım esnada, yeni aldığım ve henüz ilk uçuşta kullandığım Guess marka büyük boy valizimde deformasyon meydana geldiğini fark ettim. Valizi seyahatimden hemen önce Almanya’dan 245 Euro bedelle satın almıştım ve etiketi hâlâ üzerindeydi; bu durum ilgili personel tarafından düzenlenen tespit raporuna da not edildi. Hasarın uçuş ve taşıma süreci sırasında oluştuğu açıkça görülmektedir ve durum havalimanında ön hasar tutanağı ile kayıt altına alınmıştır.

Hasarlı bagajım için Sunexpress’e yaptığım başvuru sonrasında, 06 Ocak tarihinde tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılarak talebimin, hasarın “kullanıma engel teşkil etmediği” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ancak ortaya çıkan zararın, uluslararası havacılık kuralları ve yolcu hakları kapsamında taşıyıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Henüz ilk yolculuğunda bu şekilde zarar görmüş bir valizin, özellikle bedeli ve yeni olması da dikkate alındığında, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafıma haksızlık olarak gelmektedir.

Bu nedenle, hasarlı valizimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.