to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve Haksız Küfür İddiası
15 Mayıs tarihinde saat 14.30'da Berlin–İzmir Sunexpress uçuşum için İzmir Havalimanı’nda check‑in işlemleri sırasında son derece üzücü ve mağdur edici bir olay yaşadım.
Ailemle birlikte seyahat ediyor olmamıza rağmen, biletlerimizin ayrı alındığı gerekçesiyle bagaj haklarımızın birleştirilemeyeceği tarafımıza iletildi ve ekstra bagaj ücreti talep edildi. Durumu anlayışla karşılayarak, tarafıma belirtilen yaklaşık 80 Euro’luk ücreti ödemeyi kabul ettim. Ancak ödeme esnasında yaşanan gerginlik sonrası, hiçbir hakaret veya küfür içermeyen bir tavır sergilemiş olmama rağmen, hakkımda “küfür ettiği” yönünde asılsız bir ithamda bulunuldu.
Bu iddiayı asla kabul etmediğim gibi, özellikle güvenlik kameralarının incelenmesini talep ederek olayın gerçekliğinin ortaya çıkarılmasını istedim. Buna rağmen kamera kayıtlarının incelenmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı ve talebim tamamen görmezden gelindi.
Olayın en üzücü yanı ise, yaşanan tartışma sırasında küçük kızımın herkesin önünde ağlatılması, ailemin ve benim psikolojik olarak son derece zor bir durumda kalmamızdır. Tüm bu süreç sonunda uçuşum iptal edilerek uçağa alınmadım ve ailemle birlikte hem manevi hem de fiili anlamda ciddi biçimde mağdur edildik. Ekstra bagaj ücretleri ödememe, bilet masraflarımın yanmasına ve seyahat planlarımızın tamamen bozulmasına sebep olan bu süreç, bizim için ağır bir haksızlık olmuştur.
Hakkımda ortaya atılan “küfür” iddiasının havalimanı güvenlik kameraları ve mevcut tüm kayıtlarla detaylı şekilde incelenmesini, olayda görev alan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve ailemle birlikte yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Berlin–İzmir seferi için PNR numaram XQ947’dir. Söz konusu olayın tarafsız bir biçimde araştırılarak, sonuç ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs tarihinde saat 14.30 Sunexpress’in Berlin Brandenburg Havalimanı çıkışlı Berlin – İzmir uçuşumda ailemle birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Check-in alanında, biletlerimizin ayrı alınmış olması gerekçe gösterilerek ailece bagaj haklarımızın birleştirilemeyeceği söylendi ve bizden ekstra bagaj ücreti talep edildi. Durumu sorun çıkarmadan kabul ederek, istenen yaklaşık 80 Euro’luk ekstra bagaj ücretini ödemeye razı oldum.
Ödeme sırasında yaşanan gerginlikte, herhangi bir hakaret veya küfür içermeyen bir tavrım olmasına rağmen, hakkımda “küfür ettiği” yönünde asılsız bir ithamda bulunuldu. Bunun üzerine özellikle güvenlik kameralarının incelenmesini talep ederek gerçeğin ortaya çıkmasını istedim, fakat kamera kayıtlarının kontrol edilmesi için hiçbir adım atılmadı. Yaşananlar sırasında Sunexpress ve Havalimanı personelinden oluşan bir grup etrafımızı sararak üzerimizde psikolojik baskı kurdu; içlerinde özellikle bir Türk kadın çalışan, gerçeği yansıtmayan ifadelerle olayı daha da aleyhimize çevirmeye çalıştı. Sadece bir görevli bu baskı ortamının dışında kaldı.
Bu süreçte, konuşulan dili tam olarak hakim şekilde bilmememiz nedeniyle kendimizi savunmakta zorlandık ve bazı ırkçı, ayrımcı tutumlara maruz kaldık. En acı verici olan ise, tüm bu olaylar yaşanırken küçük kızımın herkesin içinde ağlatılması ve ailece son derece zor bir psikolojik duruma itilmemizdi. Tüm bunların sonunda, hiçbir somut delil ortaya konulmadan uçuşumuz iptal edildi, uçağa alınmadık ve ailece seyahat hakkımız engellenerek ağır şekilde mağdur edildik.
Bu olay nedeniyle üç kişilik aile olarak hem ekstra bagaj ücreti ödedik, hem de biletlerimizin yanması sebebiyle toplamda yaklaşık 1000 Euro civarında maddi zarara uğradık. Bunun yanında yaşadığımız psikolojik baskı, kızımın bu durumdan olumsuz etkilenmesi ve maruz kaldığımız haksız ithamlar nedeniyle ciddi manevi zarar da yaşadık.
Hakkımda ortaya atılan iddiaların ilgili tarihteki kamera kayıtları üzerinden detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, olayda yer alan personel hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, maruz kaldığımız ırkçı ve haksız tutumların değerlendirilmesini ve hem maddi kaybımızın hem de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu olayın tüm ayrıntılarıyla tarafsız şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Uçuş Bilgisi: Berlin – İzmir, 15 Mayıs, kalkış saati 14.30 PNR Numarası: xq947
Konu: Berlin – İzmir Uçuşunda Yaşadığım Mağduriyet ve Ayrımcı Muamele hakkında 15 Mayıs tarihinde saat 14.30’da gerçekleşecek Berlin – İzmir Sunexpress uçuşum öncesinde Berlin Havalimanı check-in alanında ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ailemle birlikte seyahat etmeme rağmen, biletlerimizin ayrı satın alındığı gerekçesiyle bagaj haklarımızın birleştirilemeyeceği tarafımıza bildirilmiş ve ekstra bagaj ücreti talep edilmiştir. Durumu uzatmamak adına yaklaşık 80 Euro tutarındaki ek bagaj ücretini ödemeyi kabul ettim. Ancak ödeme işlemi sırasında yaşanan kısa süreli gerginlik sonrasında, tarafıma herhangi bir hakaret veya küfür içermeyen davranışım olmasına rağmen “küfür ettiği” yönünde asılsız bir suçlama yöneltilmiştir. Aksine, yeterince iyi Almanca konuşamadığımız gerekçesiyle tarafımıza ayrımcı ve aşağılayıcı bir tavır sergilendiğini düşünmekteyim. Ayrıca daha önce yapmış olduğum şikayete verilen yanıtta, check-in sırasında yaşanan gerginliğin “uçuş güvenliğini riske attığı” şeklinde değerlendirildiği belirtilmiştir. Ancak check-in alanında yaşanan sözlü bir tartışmanın uçuş güvenliğini nasıl tehlikeye attığı tarafıma somut şekilde açıklanmamıştır. Olayın yalnızca personel beyanlarıyla değil, güvenlik kamerası kayıtları ve tüm deliller ışığında tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; * Berlin Havalimanı check-in alanındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, * Olayda görev alan personeller hakkında gerekli araştırma ve değerlendirmenin yapılmasını, * Hakkımda ortaya atılan iddiaların somut delillerle araştırılmasını, * Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını,
