Sunexpress Hava Yolları İle Seyahatimizde Yaşadığımız Haksız Muamele

28.01.2025'de, Sunexpress havayolu şirketi ile, Stuttgart’tan İzmir’e ben, eşim ve kızım seyahat edecektik. Önceden almış olduğum uçak biletlerine kişi başı 4 kg el bagajı hakkımız vardı. Benim ve kızımın 4 kilogramı geçmeyen tekerlekli kabin boy valizimiz, eşimin de ağırlığı 4 kilogramı geçmeyen sırt çantası vardı.

Check-in deskinde bulunan bayan görevli, eşimin sırt çantasını kabul edeceğini, ancak benim ve kızımın bagajlarımızı uçağa kabul edemeyeceğini, bagaj başına 40 euro olmak üzere toplamda 80 euro ödemem gerektiğini söyledi. Ben, her birimizin 4 kg el bagajı hakkımız olduğunu söyledim fakat bu durumda bizi uçağa alamayacağını bildirdi.

Ben ısrarla bunun başka bir yolunun olup olmadığını, bagajlarımızı gerekirse küçültebileceğimizi ya da ilave bagaj hakkı satın alabileceğimi bildirmeme rağmen uçağa binebilmemizin tek yolunun 80 euro ödemek olduğunu söyledi. Daha yetkili birisi ile görüşmek istedim ancak uçağın kalkma saati yaklaştığını ve deski kapatacaklarını söyleyerek bunun mümkün olmadığını söyledi.

Çaresiz uçağa binebilmek için 80 euro’yu ödemek zorunda bırakıldık. Ödemeyi ilk başta kredi kartı ile yapabileceğimizi söyledi ancak daha sonra sadece nakit ödeme alabileceklerini söyledi. Benim yanımda da 80 euro yoktu. Ben, eşim ve kızım Stuttgart havaalanı’nda çok zor durumda kaldık. İzmir’e seyahat edecek olan hiç tanımadığım bir yolcu, düştüğümüz zor durumun farkına vararak tarafıma 80 euro vererek check-in işlemimizi tamamlamamızı sağladı.

Check-in işleminden sonra kapıda uçağa binmeden önce de yine aynı bayan, uçuş kartlarımızı kontrol ettikten sonra eşimin ve kızımın kenarda beklemesi gerektiğini söyleyerek uçağa binmelerine engel oldu. Tüm yolcular uçağa bindikten sonra birtakım kontrolleri yaptıktan sonra uçağa binebileceğimizi söyledi.

Biz her şeyi usulüne uygun şekilde yapmamıza rağmen Sunexpress personeli tarafından maruz kaldığımız bu muamele hepimizi çok üzdü. İzmir’e döndükten sonra 2 kez Sunexpress’e bu şikayetlerimizi iletmemize rağmen çabalarımız sonuçsuz kaldı. Elektronik biletlerimizi ve bagaj görsellerini de paylaşıyorum. Ödemiş olduğum 80 euro karşılığında bize verdikleri makbuzlar da ektedir.

Çok iyi İngilizce bilen ben ve yıllardır Sunexpress ve farklı havayolları ile seyahat etmiş biri olarak Sunexpress havayolu şirketi’nden şikayetçiyim. Bu karşılaştığım olumsuz durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim…