Terminal Değişikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Bagajlar Kayıp

04 Ağustos tarihli, Frankfurt’tan İzmir’e Sunexpress ile gerçekleştireceğim uçuşumu, terminal değişikliği ve yönlendirme eksikliği nedeniyle kaçırdım. Lufthansa ile Frankfurt’a sabah 09.00 civarında indim, Sunexpress uçuşum ise 10.35’teydi. Terminal 1’den Terminal 2’ye geçmem gerektiğini bilmediğim için, bunu havalimanında son anda öğrenip otobüsle terminal değiştirmek zorunda kaldım ve uçağın kapısına yaklaşık 10 dakika kala ulaştığımda artık uçağa alınmadım. Asıl sorun, bu noktadan sonra Sunexpress’in tutumu oldu. Havalimanında Sunexpress yetkilileriyle yüz yüze görüştüğümde, uçağa binemememin tamamen benim sorunum olduğu, hiçbir şey yapamayacakları söylendi ve bana alternatif uçuş, destek ya da herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir yazılı kayıt, açıklama ya da referans da verilmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla ertesi gün için başka bir havayolundan bilet almak zorunda kaldım ve Türkiye’ye Pegasus ile dönüş yaptım. Ayrıca Lufthansa tarafından bagajlarımın İzmir’e yönlendirildiği, bu nedenle ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Ancak İzmir’e geldiğimde üç adet bagajımın (yaklaşık 20 kg, 20 kg ve 15 kg) kayıp olduğu ortaya çıktı. İçlerinde maddi değeri yüksek kişisel eşyalarım bulunuyor. İzmir’e ulaştığım gün, havalimanında resmi kayıp bagaj başvurusu ve ilgili formlar dolduruldu, rapor ve bagaj etiketlerim mevcuttur. Şu anda hem kaçırılan uçuşta hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hem de bagajlarım konusunda Sunexpress tarafından ilgilenilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sunexpress’ten, bagaj etiketlerim ve oluşturulmuş raporlar üzerinden üç adet bagajımın acilen bulunmasını, Türkiye’ye getirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.