Sunexpress'ten Bilet Ertelemede Yüksek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme

20.12.2025 tarihli Trabzon–İzmir seferi için Sunexpress’ten P3Y8B2 rezervasyon kodu ile 1.800 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti 25.12.2025 tarihine ertelemek istediğimde, tarafımdan 1.500 TL ek ücret tahsil edildi.

20.12.2025 tarihli bileti alırken, iptal etmem durumunda 450 TL cayma bedeli kesileceği ve hesabıma 1.065 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Basit bir maliyet hesabına göre, bu şartlar altında erteleme ücretinin en fazla (1.800 + 450) – 1.065 = 1.185 TL olması gerekirken, benden 1.500 TL tahsil edilmiştir. Bu tutar, tarafıma belirtilen şartlarla da uyuşmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletimin promosyonlu olduğu, bu nedenle iptal ve iade hakkımın olmadığı, bu sebeple bu ücret farkının alındığı söylendi. Ancak bileti satın alırken biletin promosyonlu olduğuna, iptal veya iadeye kapalı olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı; bu koşulları sonradan öğrendim.

Satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bu şartlara dayanılarak ve kendi verdikleri iptal/iade bilgisini de aşan şekilde benden bu kadar yüksek bir ücret alınmasını haksız bir kazanç olarak görüyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu 1.500 TL’lik tutarın, en fazla olması gereken tutar da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilet koşullarının müşterilere net ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum.