Sunexpress Sağlık Sorunumda Uçuş Değişikliğinde Yardımcı Olmadı, Mağdur Edildim

15 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır–İzmir için Sunexpress firmasından, saat 23.10 kalkışlı ve PNR numarası AVC2FT olan uçuşa, Obilet acentesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet kesildikten yaklaşık bir saat sonra, saat 19.00 civarında trafik kazası geçirdim ve ayağımda çatlak oluştu; şu an acilde yatıyorum.

Kazayı geçirdikten hemen sonra hem Sunexpress hem de bileti aldığım Obilet ile iletişime geçtim, sağlık sorunum olduğunu, yürüyemeyecek durumda olduğumu ve uçağa binmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen Sunexpress tarafından bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sağlık sorunu gibi bir konuda, kendi kurallarında da yer alan “sağlık problemi olduğunda destek” ifadesine rağmen ne bilet değişikliği ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterilmedi.

Ben biletimi iyi niyetle almış, kazayı ise tamamen istemsiz bir şekilde sonradan yaşamış bir yolcuyum. Hem acilde tedavi altında olmama hem de durumu zamanında bildirmeme rağmen, uçuş değişikliği talep ettiğimde benden yaklaşık 3.000 TL ek ücret talep edildi. Sağlık problemlerinde önceliğin yolcunun mağdur edilmemesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Sunexpress’ten, yaşadığım sağlık sorununu ve kazadan hemen sonra yaptığım bildirimi dikkate alarak ya biletimin ücretsiz olarak başka bir tarihe değiştirilmesini ya da bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu sürecin incelenmesini ve müşteri lehine adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.