Sunexpress'ten Aile Yan Yana Oturamadığı İçin Şikayet Ve Telafi Talebi

Benzesunexpress ile 21.12.2025 tarihli Berlin–İzmir ve 25.03.2026 tarihli İzmir–Berlin xq946 uçuşlarımızda aile düzenimizi ve çocuğumuzun güvenliğini hiçe sayan bir koltuk yerleştirmesiyle karşılaştık. 21 Aralık tarihli Berlin–İzmir tek yön uçuşu için S***** Ç****, D**** Ç**** ve Ş***** H** Ç**** adına yaklaşık 840 euro ödedik. Eşimi ve 5 yaşındaki oğlumu koridorun bir tarafına, beni ise diğer tarafa oturttular ve aile olarak yan yana oturmamıza izin vermediler.
Havaalanında, aile olarak birlikte oturmak istediğimizi belirtmemize ve yardım talep etmemize rağmen, kontuardaki personel yardımcı olmadı. Üstelik yaklaşık 100 Euro'luk bileti benzer rotalarda 300 euro'ya varan fahiş fiyatlarla sattıklarını, buna rağmen aileleri bile bile ayırdıklarını gördük. Bu yaklaşımı hem vicdansız hem de son derece sorumsuz buluyorum.

Benzer bir durum 25.03.2026 tarihli dönüş uçuşumuz olan İzmir–Berlin xq946 seferinde de yaşandı. Bu uçuş için D**** Ç**** ve annesi Ş***** H** Ç**** adına toplam 10.133,82 TL ödedik. 5 yaşındaki çocuğuma 14d koridor, annesine ise 14c verildi ve aralarında koridor olacak şekilde yerleştirildiler. 5 yaşındaki bir çocuğun annesinden koridorla ayrılmış şekilde oturması hem güvenlik hem de psikolojik açıdan kabul edilemez bir durumdur. Küçük bir çocuğun kendini tek başına nasıl koruyacağı ya da olası bir acil durumda ne yapacağı hiç düşünülmemiştir.
Sunexpress’in, özellikle direkt uçuş alternatifi az olan bölgelerde yolcuların mecburiyetini kullanan bir yaklaşım sergilediğini, aile bütünlüğünü ve çocukların güvenliğini ikinci plana attığını düşünüyorum. Koltuk seçimi ücreti ödemediğimiz için ailemizi bile isteye ayrı yerlere dağıtan bu uygulamayı son derece haksız ve etik dışı buluyorum. Daha önce yaptığımız şikayetlere de herhangi bir geri dönüş yapılmaması, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Pegasus ve Türk Hava Yolları başta olmak üzere diğer havayolu şirketlerinin İzmir’den Almanya’ya daha fazla direkt sefer planlamasını, böylece yolcuların tek bir firmaya mecbur bırakılmamasını talep ediyorum.

Sunexpress’ten, iki uçuşta yaşadığımız koltuk mağduriyetine ilişkin resmi bir açıklama ve özür ve aile olarak yan yana oturamadığımız için ödediğimiz yüksek bedeller göz önüne alınarak uygun miktarda maddi telafi talep ediyorum. Küçük çocuklu ailelerin zorunlu olarak yan yana oturtulmasını içeren, güvenlik ve vicdani sorumlulukla uyumlu bir koltuk yerleştirme politikası geliştirilmesini istiyorum.