Sunexpress’te Yaşlı Yolcunun Uçağa Alınmaması Ve Bilet Ücretinin İadesi

19 Mayıs tarihinde babam için Sunexpress’in İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Kayseri’ye saat 20.45’te kalkacak uçuşuna bilet aldım. Babam 65 yaşında, erken saatte havalimanına gitti, valizini teslim etti ve uçağın kalkış saatine henüz süre varken kapıya yakın bir yerde bekliyordu. Uçuşu kaçırmamak için tüm süreci görüntülü arama ile adım adım takip ettim.

Ancak buna rağmen kendisine, kapıların kapandığı ve artık içeri alınamayacağı söylendi. Uçak henüz kalkmamışken, valizi teslim edilmiş ve zamanında orada olan 65 yaşındaki bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Kapıların açılması ve babamın uçağa alınması için defalarca rica ettim, babamın o gün mutlaka Kayseri’ye gitmesi gerektiğini belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Madem içeri alınmadı, en azından bilet ücretinin iadesini talep ettim, fakat biletin iptal olduğu ve ücretin yanacağı söylendi. Hem uçağa alınmayan hem de ücreti tamamen yanan bir yolcu durumuna düşürüldük. Sunexpress gibi bir firmanın özellikle yaşı ileri bir yolcuya karşı bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesini hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Babamın alınmadığı bu uçuşa ait bilet ücretinin iadesini veya en azından mağduriyeti giderecek şekilde açık bilet/ücretsiz değişiklik gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak detaylı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.