to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Mayıs tarihli İzmir–Kayseri 20:45 Sunexpress uçuşu için kızıma tek yön, yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet aldık. Kızım uçuştan 2 saat önce havaalanındaydı, kalkışa yaklaşık 1 saat kala havaalanında bir kaza geçirerek kanaması durmadığı için apar topar hastaneye kaldırıldı. Havalimanındaki doktorlar “uçuş yapamaz” şeklinde görüş bildirdi, polis ve havaalanı personeli de duruma bizzat şahit oldu.
Ben Kayseri’de olduğum için, kızım hastanede olduğundan kendisi görüşemedi, bu nedenle Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Bilet ücretinin iadesini değil, sadece sağlık sorunu nedeniyle uçuş saatinin değiştirilmesi konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen tarafıma, hiçbir şekilde değişiklik yapamayacakları, ancak bileti tamamen yanmış sayıp yeniden bilet almamız gerektiği söylendi.
En sarsıcı olan ise, yaşanan sağlık sorununa ve doktorun “uçuş yapamaz” demesine rağmen, müşteri temsilcisinin ifadesiyle ancak ölüm olması durumunda değişiklik yapılabileceğinin ima edilmesiydi. Böyle bir yaklaşımı, özellikle sağlıkla ilgili bu kadar ciddi bir durumda, insan hayatını hiçe sayan son derece vicdansız ve duyarsız bir tutum olarak görüyorum.
Sunexpress’in bu olayda insani, esnek ve çözüm odaklı hiçbir adım atmamasını ve kullandığı üslubu şiddetle kınıyorum. Sağlık nedeniyle uçağa binemeyen, doktordan “uçuş yapamaz” raporu olan bir yolcu için en azından bilet saat değişikliği gibi makul bir çözüm sunulmasını, ödediğimiz ücretin yanmamasını ve bu süreçte tarafıma söylenen sözlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
17 Mayıs günü saat 20:45’teki İzmir – Kayseri uçuşu için sanexpres’ten almış olduğumuz, PNR kodu M4D33D olan biletle ilgili yaşadığımız büyük mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Kızım İzmir Havalimanı’nda uçağını beklerken yaşadığı bir kaza sonucu havaalanında ciddi şekilde yaralandı ve hastaneye kaldırılmak zorunda kaldı. Bu nedenle uçağa binemedi.
Kızım hastaneye götürüldüğü andan itibaren ben de sanexpres ile görüşmelere başladım. Uçuştan yaklaşık 1 saat önce durumu defalarca anlattım, kızımın havaalanında kaza geçirdiğini, hastanede olduğunu, bu nedenle uçağa binemeyeceğini belirterek bilet değişikliği talep ettim. Ancak bana verilen cevap, neredeyse ölüm ve cenaze durumu dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları şeklinde, son derece kırıcı ve incitici bir üsluptaydı. “Ölüm olması lazım” tarzında bir ifade duydum ve bunu hem insanlık hem müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez buluyorum.
Kızımın bugün Kayseri’de olması gerekiyordu, planlarımız tamamen altüst oldu. Dünden beri bilet değişikliği için uğraşmama rağmen, 4000 TL’lik bilet ücreti için en ufak bir esneklik gösterilmedi. Büyük ve kurumsal sandığım bir firmanın, böyle hassas bir sağlık durumunda dahi en ufak anlayış göstermemesi, bu kadar katı ve duygusuz bir yaklaşım sergilemesi beni derinden yaraladı ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Kızımın yaşadığı kaza ve sağlık sorunu ortadayken, en azından bu özel durum dikkate alınarak bilet için makul bir çözüm sunulmasını, bilet değişikliğinin sağlanmasını ya da ücret konusunda mağduriyetimizi azaltacak bir adım atılmasını beklerdim. Bu süreçte kullanılan kırıcı ifadeler ve gösterilmeyen anlayış nedeniyle sanexpres’in yaklaşımını şiddetle kınıyor, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilere çok daha insani ve duyarlı davranılmasını talep ediyorum.
05/11/2025 tarihinde Antalya İç Hatlar’dan Kayseri’ye saat 07:30’da gerçekleşecek Sunexpress uçuşum için havalimanına saat 06:55’te, üstelik bavulum olmadan ve hızlıca geçiş yapabilecek durumda olmama rağmen, kapıların kapandığı ve uçağa alınamayacağım söylendi. Personelden ve müşteri hizmetlerinden...
20 Temmuz sabahı Sunexpress’in Antalya – Diyarbakır 6:10 seferi için eşim, ben ve bir yakınımla birlikte üç bilet aldım (PNR: R9NY2Q, toplam 16.800 TL). Eşimin ayağı alçıda olduğu için, uçuş öncesinde Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak sağlık durumunu bildirdim ve herhangi bir ek belge gerekme...
31.12.2025 tarihinde saat 07:30’da gerçekleşmesi gereken Sunexpress Antalya – Kayseri uçuşumda, tüm kurallara uymama rağmen uçağa alınmadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşumun PNR / rezervasyon kodu XFB9S2 idi ve bu bilet için gidiş–dönüş toplam 12.260 TL ödedim, ancak şu anda sadece Antalya–Kayse...
11 Ocak Pazar günü Gaziantep Havalimanı’ndan Sunexpress ile saat 14:15 kalkışlı uçuşum için bilet aldım. Uçuştan önce saat 13:40’ta havalimanına giriş yaptım ve check-in işlemi için Sunexpress gişesine gittiğimde ortada hiçbir görevli yoktu. Kime sorduysam “kapı kapanır, 45 dakika kala gelmezsen bil...
28.12.2025 tarihinde saat 08.50’de Sunexpress Havayolları’nın Adana–İzmir uçuşu için toplam 4 kişilik, 9.250 TL tutarında biletim bulunuyordu. Yol üzerinde yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle uçuştan yaklaşık 50 dakika önce havaalanına ulaştık ancak Sunexpress’in check-in kapılarına gittiğimizde kapıla...
Yorumlar