Sunexpress'te Ödenen Bilet Ücreti İadesi Yapılmadı

2 Eylül tarihinde SunExpress üzerinden bilet almak için Garanti Bankası kredi kartımla toplam 40.449 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen ne bir bilet düzenlendi ne de tarafıma herhangi bir PNR veya rezervasyon bilgisi iletildi.

Bu işlemden sonuç alamayınca, seyahatimi aksatmamak için başka bir kart üzerinden aynı uçuşlara tekrar bilet almak zorunda kaldım. Şu an elimde gidiş–dönüş olmak üzere fiilen iki biletim var, ancak kredi kartımdan kesilen tutar dört biletlik gidiş–dönüş ücreti kadar oldu. Yani aynı seyahat için iki kat ödeme yapmış durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili SunExpress ile görüştüğümde dosyamın hâlâ işleme konulmadığını öğrendim. Aradan zaman geçmesine rağmen süreç ilerletilmedi ve ilk işlemin ücret iadesi de yapılmadı. Buna ek olarak kartımın dönem borcu da geldi ve kullanamadığım bir hizmet için bu yüksek tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Ödemesi alınan ancak bileti verilmeyen bu ilk işlemin acilen incelenmesini, bu işleme ait 40.449 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve dosyamın neden hâlâ işleme alınmadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.