Sunexpress’te Kırık Bavul Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Mayıs tarihinde Sunexpress’in xq0573 sefer sayılı Kopenhag–Antalya uçuşuyla eşim ve 7 aylık kızımla birlikte seyahat ettik. Uçağa binerken hem valizimizi hem de bebek arabamızı bagaja verdik, teslim ederken ikisinde de herhangi bir kırık, çatlak ya da yırtık yoktu.

Uçaktan indikten sonra bagajlarımızı almak için yaklaşık 45 dakika bekledik. Bagaj bandından valizimizi aldığımızda ise bavulun her yerinin kırık olduğunu gördük. Valizin resmen sağa sola atıldığı, düşürülmeye bağlı kırıkların olduğu çok net belli. Böyle kırık bir bavulla zaten uçağa binmezdim ve kendim isteyerek böyle bir zarara da sebep olmazdım.

7 aylık bebeğim yolculuk boyunca uyuyamadığı için çok huzursuzdu ve sürekli ağlıyordu, bu yüzden bir an önce havaalanından çıkmak zorunda kaldık. Bu koşullarda orada ekstra bekleyip rapor tutturmam mümkün değildi. Daha sonra Twitter üzerinden bana “herhangi bir rapor tuttunuz mu” diye dönüş yaptılar, fakat yaşadığım durumu ve o anki koşulları açıkladım.

Elimde bavulun kırık haline ait fotoğraflar, saat ve dakika bilgileriyle birlikte mevcut olmasına rağmen hâlâ benden bavulu ne zaman ve kaç paraya aldığımı sorup iletişim bilgilerinden form doldurmam isteniyor. Ucuz diye tercih ettiğimiz Sunexpress bizi zarara soktu ve açıkçası bu yaşadığım tecrübeden sonra Sunexpress ile bir daha yolculuk yapmak istemiyorum.

Hasar gören bavul için yeni bavul bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili daha profesyonel, yolcuyu yormayan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.