Sunexpress'te Kırık Bavul Şikayetinde Rapor Eksikliği Nedeniyle Talebin Reddedilmesi

14 Mayıs 2026 tarihli xq959 Düsseldorf–İzmir uçuşumda teslim aldığım bavulum kırık halde geldi. Hasarı, varışta bagaj bandından aldıktan hemen sonra, saat yaklaşık 20:30–21:00 arasında fark ettim. Havalimanındaki danışma görevlileri bavulun fotoğraflarını çekip internet üzerinden başvuru yapmam gerektiğini, işlemin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler, bu nedenle o anda ayrıca bir hasar raporu doldurtmadım.

Daha sonra Sunexpress’e e-posta yoluyla başvurumu gerçekleştirdim, ancak tarafıma gönderilen yanıtta havalimanında hasar raporu tutulmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Başta Havalimanı görevlilerinin yönlendirmesine uyduğum için şu an mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon kodum G2GA2S’dir.

Hasarın uçuş sırasında oluştuğu açıkça ortadayken, yalnızca rapor prosedürü gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırılan bavulumun öncelikle onarılmasını, onarım mümkün değilse eşdeğer yeni bir bavul ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve başvuruma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.