to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'te Hasarlı Valiz Ve Online Şikayet Sistemi Hatası
24.08.2026 tarihli xq1611 Sunexpress uçuşum sonrasında iki valizim hasarlı şekilde teslim edildi. Bir valizin alt kısmında kırık, diğer valizin ise sapında ve tekerlek kısmında kırık bulunuyor. Havalimanındaki kayıp eşya/hasar birimine başvurduğumda tarafıma “minör hasar formu” ile online başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Beş günlük yasal süre belirtilmesine rağmen gün içinde yaklaşık 10 kez online formu eksiksiz doldurmama karşın, gönderim aşamasında sürekli hata veriyor ve talebi sisteme kabul etmiyor. Yoğunluk sebebiyle müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamıyor, bu nedenle hasar kaydımı resmi olarak oluşturamıyorum. PNR numaram V7WV2S’dir.
Valizlerimde oluşan bu hasarın Sunexpress kaynaklı olarak değerlendirilmesini, valizlerimin yenisiyle değiştirilmesini veya hasar bedelinin tarafıma maddi tazminat olarak ödenmesini ve online başvuru sistemindeki sorunun da acilen incelenmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Form doldurmayı tekrar denedim ama formdaki hata devam ediyordu. Müşteri hizmetlerine ulaştım ve hızlıca formu oluşturdular. Web chat vasıtası ile de fotoğrafları forma eklediler. Form hazırlama kısmı tamamlandı. Konu ile ilgili dönüş bekliyorum
Güncelleme: Talebime dönüş yapıldı. Valizlerden yalnızca biri için hafif kusurlu ve tamir edilebileceği faturasını göndermemiz durumunda tekrar değerlendireceklerini belirttiler. Bu arada valizin teker dışında tüm plastik aksamları kullanılmayacak durumda. Bunu tamir edecek bir çantacı bulabileceğimi düşünmediğimden bavulumun Sunexpress tarafından tamirinin yaptırılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum
