Sunexpress'te Boş Koltuklarda Yan Yana Oturmak İçin Ek Ücret Alınması Sorunu

Yıllardır Sunexpress ile Türkiye’ye gidip geliyorum. On yılı aşkın süredir her sene en az üç dört kez, bazı yıllar beş kez uçuş yapmama rağmen bu sene yaşadığım koltuk problemi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

27 Mart tarihindeki Düsseldorf – Esenboğa ve devamındaki Esenboğa – Düsseldorf uçuşumuzda eşimle birlikte seyahat ettik. Check-in’i ikimiz için birlikte yaptığım halde bize yan yana koltuk verilmedi. Havaalanında görevli bayana yan yana oturup oturamayacağımızı sorduğumda, kişi başı 10 Euro, toplam 20 Euro ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Mecburen ödedik. Ancak uçağa bindiğimizde üçlü bir koltuğun tamamen boş olduğunu gördüm. Yani aslında bizi ekstra ücret almadan da rahatlıkla yan yana oturtabilecek bir boşluk vardı.

Bu olaydan kısa süre sonra mayıs ayında yine Sunexpress ile Düsseldorf – Esenboğa – Düsseldorf uçuşlarımızı gerçekleştirdik. Yine eşimle beraber seyahat edecek olmamıza rağmen check-in yaptığımda sistem bize tekrar ayrı koltuklar verdi. Bunun üzerine Sunexpress’i aradım ve mümkünse yan yana oturmak istediğimizi, bunu sağlayıp sağlayamayacaklarını sordum. Telefondaki görevli bunun ücretsiz mümkün olmadığını, yan yana oturmak istiyorsak mutlaka ek ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bu kez, daha önceki tecrübemden dolayı ve uçakta boş koltuklar olacağını bildiğim için tekrar para ödemeyi kabul etmedim.

Ben biletimi zaten tam ücretle alıp ödüyorsam, bunun içinde koltuk hakkımın da doğal olarak olduğunu düşünüyorum. Özel bir koltuk talebim olmadı, sadece eşimle yan yana, normal bir koltukta oturmak istedim. Üstelik uçakta boş koltuk varken, iki kişinin yan yana oturabilmesi için ekstra para istenmesini hem mantıksız hem de yolcuya karşı haksız bir uygulama olarak görüyorum.

On yılı aşkın süredir sürekli tercih ettiğim bir havayolunda bu sorunu ilk kez bu yıl yaşamaya başlamam, bunun bilinçli bir “ek gelir” yöntemi haline gelip gelmediğini düşünmeme yol açıyor. Benim derdim para iadesi değil, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, eşlerle veya birlikte seyahat eden kişilerle ilgili koltuk yerleşiminde daha adil ve makul bir sistem oluşturulmasını ve bu konuda yolculara net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ağustos ayında yine Sunexpress ile uçmayı planlıyorum ve bu sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. İki kişi için tek rezervasyon üzerindeysek, sistemin bizi varsayılan olarak yan yana koltuklara yerleştirmesi gerektiğini, bunun için ayrıca bir ücret talep edilmemesini bekliyorum. Bu konudaki şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyet yaşayan diğer yolcular için de benzer durumların önüne geçilmesini rica ediyorum.