to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress’te 17 Yaşındaki Oğlumun Gerekçe Açıklanmadan Uçağa Alınmaması Ve Saygısız Davranışı
Xq973 numaralı Stuttgart–İzmir Sunexpress uçuşunda bugün saat 15:50’de 17 yaşındaki oğlum tek başına seyahat edecekti. El bagajını görevlilerin talebi doğrultusunda bırakıp çöpe atmasına rağmen hiçbir gerekçe açıklanmadan, tamamen keyfi bir şekilde uçağa alınmadı. Kapıdaki görevliler oğluma karşı iterek, saygısız bir üslupla davrandı ve tüm eşyalarını bırakmış olmasına rağmen uçağa kesinlikle kabul etmediler. Ne olay anında ne de sonrasında herhangi bir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmadı.
Oğlum yarın okuluna gitmek zorunda olduğu halde, bu keyfi ve saygısız uygulama nedeniyle hem eğitiminden geri kalacak hem de ciddi şekilde manevi olarak yıprandı. Biz ise mecburen yeni uçak bileti almak, konaklama ve yol masraflarını karşılamak zorunda kaldık. Yaklaşık 150 Euro otel, 50 Euro yol ve 700 Euro yeni uçak bileti olmak üzere önemli bir maddi kaybımız oluştu.
Olayın ardından aynı gün içinde Sunexpress müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Hiç kimse konuyla ilgilenmedi, net bir muhatap bulamadım, kiminle görüştüğümü dahi söylemeyip sadece oyaladılar, en ufak bir çözüm sunmadılar. Bilet satarken gösterilen ilginin, yolcu mağdur olduğunda tamamen ortadan kalkması ve adeta görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Sunexpress’in, 17 yaşındaki oğlumun hiçbir gerekçe belirtilmeden ve iteklenerek uçağa alınmaması ile ilgili derhal resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını, şirket olarak yapılan yanlışın arkasında durmasını ve yaşatılan bu ağır mağduriyet için tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sadece buradan verilecek kısa bir yanıtla konunun kapatılmasını değil, hem maddi hem manevi zararın ciddiyetle ele alındığı, sorumluluğun kabul edildiği ve sürecin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde bildirildiği somut bir çözüm bekliyorum.
Şimdi Sunexpress'ten cevap geldi. Güya oğlum binmek istemedi ve ücretfarkını ödemek istemedi. Ben cidden anlamıyorum müşteri hizmetlerine defaten açıklama yapmama rağmen sanki hiç söylenmemiş gibi cevap veriliyor. Ben oğluma dedim ki madem almıyorlar bavulunu bırak ama uçağa yetiş çünkü sınavların var okulun var. Çocuk bıraktı yinede alınmadı. Sonuç: giysiler gitti çöpe ve yine binemedi. Benim aslında kızdığım defalarca açıklamama rağmen yalan yanlış ifadeye dayanarak dalga geçer gibi açıklama yapmaları sırf bir şey yazdık demeleri için. Peki çözüm? Hiç yani boş. Gerçekten yazık. Böylelikle marka değerini düşürmekten başka bir şey yapmıyorlar. Yeminle Gebze Harem dolmuşları sizden daha kaliteli ve hiç olmazsa bir yalanın arkasına saklanmıyorlar
