Sunexpress Ve Booking.com Arasındaki İade Süreci Gecikmesi Mağduriyetim

07.02.2026 tarihli, saat 04.40 tarifeli Abu Dhabi – İzmir Sunexpress uçuşumu Booking.com üzerinden satın aldım. Rezervasyon numaram 40-883803287’dir. Biletteki isim hatası nedeniyle bu uçuşu zaten kullanamadım ve bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bu aşamadan sonra başlayan iade sürecinde ise Sunexpress’in yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Booking.com üzerinden aldığım bilet için tarafımdan 427,30 AED tahsil edilmesine rağmen, iptal sonrası mevzuata göre 7 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi üzerinden 50 gün geçmesine rağmen hâlen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde defalarca Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sürecin Booking.com üzerinden yürütülmesi gerektiği, ödemenin onlardan alındığı için iadenin de onların sorumluluğunda olduğu söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Booking.com ise iadenin yapılabilmesi için Sunexpress’in kendilerine ödemeyi aktarması gerektiğini belirterek sorumluluğu Sunexpress’e yönlendiriyor. Sonuç olarak iki kurum arasında sorumluluk karşı tarafa atılırken, ortada bırakılan ve mağdur edilen taraf tamamen ben oldum. Aradan bu kadar süre geçmesine, onlarca kez görüşme yapmama rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 427,30 AED tutarındaki bilet ücretimin Sunexpress tarafından gecikmeksizin ilgili kuruma aktarılması ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.