Sunexpress Uçuşunda Sürekli Gecikme Ve Yetersiz İkramlar Nedeniyle Mağduriyet

22.01.2026 tarihinde saat 07:00’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Frankfurt’a Sunexpress ile yapacağımız uçuş için pasaport kontrolünden geçip uçağa bindik. Kalkışı beklerken uçağın arıza yaptığı ve bir süre beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık bir saat boyunca uçakta bekletildik; bu süre içinde ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de su dahil herhangi bir ikram sağlandı.

Ardından pilot, yaklaşık beş dakika içinde kalkış yapılacağına dair anons yaptı; ancak üzerinden yarım saat geçmesine rağmen uçak hâlâ kalkmadı. Daha sonra uçakta yaşanan başka bir sorun nedeniyle uçağın kalkamayacağı bildirildi ve tüm yolcular uçaktan indirildi. Uzun bir bekleyişin ardından, yaklaşık 4 saat sonra aynı firmanın başka bir uçağına aktarıldık.

Aktarıldığımız bu uçakta da kalkış için yaklaşık 1 saat bekletildik ve bu kez de kar yağışı nedeniyle uçağın üzerindeki kar ve buzların temizleneceği söylendi. Buna ek olarak yaklaşık yarım saat daha gecikme yaşandı. Tüm bu süreç boyunca yolculara, özellikle çocuklu ailelere karşı son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini, kimsenin süreci şeffaf ve insanları rahatlatacak şekilde yönetmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu ciddi gecikmeye, defalarca uçağa binip inmemize, bilgi eksikliğine ve mağduriyetimize rağmen Sunexpress tarafından yolculara herhangi bir ikram, tazminat, özür, kupon vb. hiçbir telafi sunulmamıştır. Bu durum hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir deneyim olmuştur.

Tüm bunlara ek olarak, bu şikayeti yazdığım an itibarıyla hâlâ uçakta bekletilmekteyiz ve uçuşumuzun ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. Saatlerdir devam eden bu belirsizlik ve ilgisizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Sunexpress tarafından ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.