to read complaints and reviews, or file yours. 
22.01.2026 tarihinde saat 07:00’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Frankfurt’a Sunexpress ile yapacağımız uçuş için pasaport kontrolünden geçip uçağa bindik. Kalkışı beklerken uçağın arıza yaptığı ve bir süre beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık bir saat boyunca uçakta bekletildik; bu süre içinde ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de su dahil herhangi bir ikram sağlandı.
Ardından pilot, yaklaşık beş dakika içinde kalkış yapılacağına dair anons yaptı; ancak üzerinden yarım saat geçmesine rağmen uçak hâlâ kalkmadı. Daha sonra uçakta yaşanan başka bir sorun nedeniyle uçağın kalkamayacağı bildirildi ve tüm yolcular uçaktan indirildi. Uzun bir bekleyişin ardından, yaklaşık 4 saat sonra aynı firmanın başka bir uçağına aktarıldık.
Aktarıldığımız bu uçakta da kalkış için yaklaşık 1 saat bekletildik ve bu kez de kar yağışı nedeniyle uçağın üzerindeki kar ve buzların temizleneceği söylendi. Buna ek olarak yaklaşık yarım saat daha gecikme yaşandı. Tüm bu süreç boyunca yolculara, özellikle çocuklu ailelere karşı son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendiğini, kimsenin süreci şeffaf ve insanları rahatlatacak şekilde yönetmediğini üzülerek belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu ciddi gecikmeye, defalarca uçağa binip inmemize, bilgi eksikliğine ve mağduriyetimize rağmen Sunexpress tarafından yolculara herhangi bir ikram, tazminat, özür, kupon vb. hiçbir telafi sunulmamıştır. Bu durum hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir deneyim olmuştur.
Tüm bunlara ek olarak, bu şikayeti yazdığım an itibarıyla hâlâ uçakta bekletilmekteyiz ve uçuşumuzun ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. Saatlerdir devam eden bu belirsizlik ve ilgisizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Yaşadığımız bu mağduriyetin Sunexpress tarafından ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
4 Ocak 2026 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirilmesi planlanan XQ773 sefer sayılı Amsterdam–Ankara uçuşumun saat 19.35’te kalkması gerekirken, uçak yaklaşık 3 saat 15 dakika rötar yapmış ve Ankara’ya planlanandan çok daha geç ulaşmıştır. Bu süreçte defalarca erteleme mesajı aldım ve saatlerce bel...
03.01.2026 tarihinde Sunexpress ile saat 02:35 kalkışlı Hannover – Antalya uçuşumda yaklaşık 3 saat rötar yaşadım. Bu gecikmenin ardından uçak İzmir Havalimanı’na mürettebat değişikliği için indirildi ve burada da ekstra bekletildik. Sonuç olarak bütün geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldım ve...
03 Ocak tarihinde Sunexpress’e ait xq867 numaralı Berlin–İzmir uçuşumun 21.35’te kalkması gerekirken uçağa yaklaşık 1 saat geç alındık. Uçağa bindikten sonra ise yaklaşık 2 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından aniden uçaktan indirildik ve “yer hizmetleri bilgi ve...
18.01.2026 tarihinde Sunexpress ile Antalya’dan Frankfurt’a saat 10:45 kalkışlı uçuşum için bilete sahiptim. Uçuştan tam 45 dakika önce, saat 10:00’da havalimanında 350 veya 352 numaralı kontuarda check-in için valizimi ve pasaportumu teslim ettim. Kontuardaki görevli, şefine dönerek “Frankfurt uçağ...
04.08.2025 tarihinde, Sunexpress üzerinden 509,40 TL ücret ödeyerek check-in işlemi yaptım. Ancak Ankara Esenboğa Havalimanı’na vardığımda check-in işleminin yapılmadığı tarafıma bildirildi ve kişi başı 5 Euro ödeyerek tekrar check-in yapmak zorunda kaldım. Pasaport kontrolünden geçtikten sonra, 1,5...
Yorumlar