Uçuş İptali Ve Erteleme Bilgilendirilmediği İçin İşe Geç Başladım

29/12/2025 tarihli saat 11.45'te Diyarbakır - İzmir Sunexpress uçuşum için bileti Obilet üzerinden satın almıştım. O gün yoğun kar yağışı nedeniyle şehir içi yollar kapalıydı ve havalimanına ulaşım sağlanamıyordu. Sabah saatlerinden itibaren diğer firmalar uçuşlarının iptal edildiğini duyururken, Sunexpress tarafından herhangi bir iptal veya erteleme bilgisi paylaşılmadı.

İnternette yer alan 444 0 797 numaralı hattı defalarca aradık ve telesekreter üzerinden uçuşun zamanında yapılacağı bilgisini aldık. Ayrıca Sunexpress web sohbet hattı üzerinden müşteri temsilcisine şehir içi ulaşımın tamamen durduğunu, bu nedenle havalimanına gidemediğimizi ilettiğimde, böyle bir bilginin kendilerinde olmadığını ve başka hiçbir yolcudan da şikayet gelmediğini söylediler. Bu nedenle sorunun sadece bizde olduğunu düşündük ve firmadan herhangi bir iptal ya da değişiklik mesajı gelmeyince, uçağa 52 dakika kalmış olmasına rağmen havalimanına gidemediğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra tesadüfen aynı uçuşun iptal edildiğini ve 30/12/2025 tarihinde saat 13.55’e ertelendiğini öğrendim. Obilet müşteri hizmetlerine bileti yeniden kullanmak istediğimi ilettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Ne Sunexpress ne de Obilet tarafından uçuşun iptal veya ertelendiğine dair bana herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Buna rağmen uçuş iptal edilip ertelenmiş, ben ise hem ulaşımı sağlayamayarak mağdur olmuş hem de işe geç başlamak zorunda kaldığım için hak kaybı yaşamıştım.

Yaşadığım bu süreçte önce Sunexpress ile görüştüğümde Obilet ile iletişime geçmem söylendi, Obilet ile görüştüğümde ise her iki taraf da kendilerinde bir sorun olmadığını belirtti. Sonuç olarak ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve iletişim kopukluğu olmasına rağmen mağduriyet tamamen bana yüklenmiş oldu.

İlk aldığım yaklaşık 3.000 TL tutarındaki biletin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ekonomik anlamdaki mağduriyetimin Sunexpress ve Obilet tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ses kayıtları ve web sohbet yazışmalarının şirket kayıtlarında bulunması nedeniyle, bu görüşmelerin incelenerek sürecin objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.