Sunexpress Sun Comfort Paketi İptalinden Sonra Yetersiz İade Tutarı

Sunexpress üzerinden 03.11.2026 tarihli İzmir – Ağrı uçuşu için eşim Ms. N**** I*** ve 2 yaşından küçük oğlum Mr. Y**** M**** I*** adına aldığımız biletleri iptal etmiş bulunmaktayım. Bu rezervasyon kapsamında toplamda 10.729,02 TL ödeme yapmama rağmen, eşimin Sun Comfort paketi ve bebeğimin bilet iptali sonrasında tarafıma yalnızca 2.294,01 TL iade yapılmıştır.

Şu an Sunexpress uygulamasında aynı tarih ve güzergahtaki Sun Comfort paketli tek kişilik bilet fiyatı 6.400,01 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen geçmişte ödediğim toplam tutar ile yapılan iade ve kesintiler yan yana koyulduğunda ortaya çıkan iade oranını mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum. Sun Comfort paketini özellikle sağladığı esneklik ve iptal/değişiklik haklarına güvenerek tercih etmiştim; buna rağmen bu derecede bir kesintiyle karşılaşmak, “Sun Comfort’u boşuna mı seçtik?” sorusunu akla getirmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca tarifenin bu şekilde olduğu söylenerek detaylı bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. İptal sonrasında oluşan kalemlerin, vergi iadelerinin ve kesinti tutarlarının hangi kriterlere göre hesaplandığı tarafıma şeffaf biçimde açıklanmamıştır. Ayrıca Sunexpress sisteminde görünen 5.629,01 TL’lik rezervasyon ve ödeme onayına rağmen yapılan iade ve kesinti tutarları arasındaki fark da kafa karıştırıcıdır.

İptal ve iade detaylarımın, vergi iadeleri ve tüm kesinti kalemleriyle birlikte yeniden incelenmesini, yapılan kesintinin Sun Comfort paketinin vaat ettiği esneklik doğrultusunda hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesini ve eksik iade edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR / rezervasyon numaram X43X4G’dir.