Sunexpress Ve Turna Uygulamasında Şeffaf Olmayan Yüksek İptal Kesintileri

Sunexpress Hava Yolları ile Turna uygulaması üzerinden 16 Ekim 2026 İzmir–Podgorica gidiş ve 20 Ekim 2026 Podgorica–İzmir dönüş olmak üzere iki kişilik, toplam 18.614,00 TL tutarında bilet satın aldım. Rezervasyonumun PNR kodu NQC3X4’tür. Bugün bu bileti iptal etmek istediğimde, iki kişi için tarafıma sadece 4.357,36 TL iade edileceğinin belirtildiğini gördüm. Ödediğim toplam ücretin yaklaşık yüzde 20’sine bile karşılık gelmeyen bu rakamın son derece orantısız ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Bilet koruma hizmetini özellikle satın almamıştım. Ancak bu hizmeti almadığım için neredeyse bilet tutarının tamamına yakınını kesmek, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve haksız kesinti niteliğinde bir uygulama gibi görünmektedir. Turna uygulamasında iptal koşullarıyla ilgili bu denli yüksek kesintinin ne oran ne de rakam olarak açık ve net şekilde belirtilmediğini, sadece “biletini korumaya al” şeklinde bir ekran ve genel nitelikte, hakları saklı tuttuğunu söyleyen muğlak ifadeler olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek kesintinin bu kadar belirsiz bırakılması bana göre şeffaflıktan uzak ve son derece can sıkıcıdır.

İptal talebim sonrası Turna müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu iade tutarının Sunexpress Hava Yolları’ndan gelen teklif olduğu, hatta bu tutarın daha da aşağı çekilebileceği ifade edildi. Bu durum hem havayolu şirketi hem de aracı firma arasında, tamamen tüketici aleyhine işleyen ciddi bir bedel kaybı olduğunu göstermektedir.

Hem iş birliği içinde olduğu Turna uygulamasından hem de Sunexpress Hava Yolları’ndan, iptal edilen biletlerim için yapılan kesintilerin makul seviyeye çekilmesini ve ödediğim toplam tutarın en az yüzde 90’ının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının da bundan sonra tüm tüketiciler için açık, anlaşılır ve adil şekilde, kesinti oranları ve tahmini iade tutarları net biçimde gösterilmesini istiyorum.