Sunexpress Online Sistem Hatası Nedeniyle 2.000 TL Ek Ücret Talebi

Sunexpress online bilet değişikliği sistemi ve müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Eylül 2026 tarihli İzmir–Mardin uçuşuma ait qedz28 kodlu rezervasyonumun bilet değişikliğini dünden beri online sistem üzerinden yapmak istiyorum. Ancak Sunexpress’in sitesinde işlem yapmaya çalıştığımda, sürekli olarak “Rezervasyon bulunamadı. Lütfen bilgilerin doğru olduğunu onaylayın ve tekrar deneyin.” şeklinde bir hata alıyorum ve herhangi bir şekilde değişiklik yapamıyorum.

Rezervasyon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen sistem üzerinden değişiklik yapılamadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kendi sistemlerinden rezervasyonuma ulaşabildiğini ve bilet değişikliğini gerçekleştirebileceğini söyledi. Fakat bu kez, bilet ücret farkına ek olarak kişi başı 500 TL olmak üzere dört kişi için toplam 2.000 TL işlem ücreti talep edildi. Yani, sisteminizde yaşanan teknik sorun nedeniyle işlemi kendim yapamamama rağmen, sadece işlem bedeli olarak 2.000 TL ödemem isteniyor.

Mağduriyet oluşturan temel nokta, online sisteminizdeki hata yüzünden kendi başıma ücretsiz veya daha düşük maliyetli şekilde halledebileceğim bir işlemin, müşteri hizmetlerine yönlendirilmem sonucu ek işlem ücretine bağlanmasıdır. Teknik bir arıza nedeniyle müşterinin mecburen çağrı merkezine yönlendirilmesi ve ardından kişi başı ayrıca işlem ücreti talep edilmesi, tüketici açısından son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, Sunexpress’in online sisteminde yaşanan problemin teknik bir arızadan mı yoksa sistemsel bir kısıtlamadan mı kaynaklandığının detaylı olarak incelenmesini ve bunun tarafıma açık, yazılı ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle, sisteminizde hata varken benden ek işlem ücreti talep edilmesini doğru bulmadığımı ve bu durumun Tüketici Hakları bakımından sorunlu olduğunu belirtmek isterim.

Taleplerim; 29 Eylül 2026 tarihli İzmir–Mardin uçuşuma ait qedz28 kodlu rezervasyonumun, online sistemde yaşanan hata nedeniyle 2.000 TL işlem ücreti ödemek zorunda bırakılmadan, mevcut rezervasyonum üzerinden gerçekleştirilmek üzere ücretsiz veya ek işlem ücreti olmadan değiştirilmesi ve yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.