Sunexpress Ödeme Aldı, Bilet Sunmadı

Sunexpress parayı aldı, bileti vermedi.

22.02.2026 tarihinde Sunexpress’in internet sitesi üzerinden İzmir–Berlin uçuşu için bilet satın almak istedim. Ancak süreç başından itibaren firmanın teknik altyapısındaki ciddi hatalar nedeniyle sorunsuz ilerlememiştir. Sistemlerindeki çok sayıda teknik problem (bug) sebebiyle tüm yolcu ve ödeme bilgilerimizi en az 5 kez yeniden girmek zorunda kaldık. Bu durum açıkça hizmet kalitesizliği ve altyapı yetersizliğidir.

Tüm bu aksaklıklara rağmen ödeme aşamasına geldiğimizde ücret hesabımdan tahsil edilmiştir. Ancak hemen ardından “sistem hatası” uyarısı verilmiş ve bilet düzenlenmemiştir. Yani firma, hizmet sunmadan tarafımdan ücret tahsil etmiştir.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede yalnızca “Sistem hatası oluştu, ücretiniz 10–15 gün içinde iade edilecektir.” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Acil olarak seyahat etmem gerektiğini ve yeni bir bilet alacak maddi imkanım olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece “Üzgünüz.” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Firmanın teknik yetersizliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de maddi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ücretin tahsil edilip hizmetin sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücret iadesinin bekletilmeksizin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.