to read complaints and reviews, or file yours. 
Sunexpress parayı aldı, bileti vermedi.
22.02.2026 tarihinde Sunexpress’in internet sitesi üzerinden İzmir–Berlin uçuşu için bilet satın almak istedim. Ancak süreç başından itibaren firmanın teknik altyapısındaki ciddi hatalar nedeniyle sorunsuz ilerlememiştir. Sistemlerindeki çok sayıda teknik problem (bug) sebebiyle tüm yolcu ve ödeme bilgilerimizi en az 5 kez yeniden girmek zorunda kaldık. Bu durum açıkça hizmet kalitesizliği ve altyapı yetersizliğidir.
Tüm bu aksaklıklara rağmen ödeme aşamasına geldiğimizde ücret hesabımdan tahsil edilmiştir. Ancak hemen ardından “sistem hatası” uyarısı verilmiş ve bilet düzenlenmemiştir. Yani firma, hizmet sunmadan tarafımdan ücret tahsil etmiştir.
Canlı destek ile yaptığım görüşmede yalnızca “Sistem hatası oluştu, ücretiniz 10–15 gün içinde iade edilecektir.” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Acil olarak seyahat etmem gerektiğini ve yeni bir bilet alacak maddi imkanım olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece “Üzgünüz.” denilerek konu geçiştirilmiştir.
Firmanın teknik yetersizliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de maddi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ücretin tahsil edilip hizmetin sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücret iadesinin bekletilmeksizin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
9 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Sunexpress üzerinden Amsterdam-İzmir uçuşu için ödeme yaptım, ancak bilet oluşturulmadı ve ücret banka hesabımdan çekildi. Bunun üzerine destek hattını aradım ve 3-5 gün içinde iade yapılacağı, tekrar satın almam gerektiği söylendi. Aynı gün tekrar ödeme ya...
28 Eylül 2025 gidiş, 5 Ekim 2025 dönüş olmak üzere Ankara-Zürih arası Sunexpress uçuşu için bilet almak istedim. Sunexpress’in kendi internet sitesinden biletimi satın alırken, ilk başta toplam 472 frank olarak görünen bilet fiyatı ödeme aşamasında sistem hatası nedeniyle alınamadı. Kredi kartı bilg...
03.12.2025 tarihinde saat 22.45 civarında Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla 3.200 TL ödeyerek iki yolcu için 04.01.2026 tarihli Antalya – Erzurum uçuşuna bilet almaya çalıştım. İşlem son aşamadayken sistemde bir sorun oluştu, ancak buna rağmen hesabımdan para çekildi ve bu...
Sunexpress’in resmi internet sitesi üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihli Batman–Antalya uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında 6.150 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi, ancak para çekildikten kısa bir süre sonra biletim hiçbir onay verilmeden sistem tarafından iptal edildi. İşlem sırasın...
24 Kasım 2025 tarihinde Sunexpress’in web sitesi üzerinden Van-İzmir uçuşu için bilet almaya çalıştım. Kartımdan 25.700 TL (kart son dört hanesi: 9636) çekildi, ancak herhangi bir bilet veya PNR kodu oluşturulmadı. Satın alma işlemini tamamlamama rağmen biletim oluşmadı ve ortada kaldım. Durumu hem...
Yorumlar