to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Parçalanan Valiz Ve Kaybolan Eşyalar İçin Açıklama Ve Özür Talebi
09.01.2026 tarihinde Sunexpress ile Antalya Havalimanı’ndan Van Havalimanı’na yaptığım uçuşta valizim parçalanmış halde teslim edildi ve içindeki bazı eşyalarım ile ilaçlarım kaybolmuştu. Hasarı ve kaybı havalimanında fark edip hemen ilgili birime başvurdum ve gerekli kayıtların açıldığı söylendi.
Sonrasında tarafıma sistem üzerinden giriş yapmam gerektiği iletildi ancak sistem sürekli hata verdi, işlemleri tamamlayamadım. Valizin ücretini ve kaybolan eşyalarımı karşılamamak için süreç boyunca farklı bahaneler üretildi. Aynı gün başka bir havayolu firmasıyla yaşadığım valiz probleminde ise havalimanında özür dilenerek valizler teslim edildi, hasar raporu oluşturuldu ve tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi; Sunexpress tarafında ise 10 gün sonra “kusura bakmayın, yatıramıyoruz” şeklinde bir e‑posta gönderildi.
PNR kodum gkwl28 olup, bu yaşanan süreçte firmaya ulaşmak başlı başına bir sorun oldu, sistemsel sıkıntılar ayrı bir sorun yaşattı ve ne sorumluluk alma ne de müşteri memnuniyeti anlamında tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Hasar gören valizimin ve kaybolan eşyalarımın bedelinin ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve iletişim sorunları için Sunexpress’ten açık bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.
