Sunexpress Hava Yolları Hijyenik Olmayan Su İkramı, Kabin Ekibi Tutumu Ve Sert İniş Şikayeti

03.01.2026'da xq9115 sefer sayılı Kars – İzmir uçuşunuzdan eşim ve kardeşimle birlikte hiç memnun kalmadık. Uçuşumuz yaklaşık 30 dakikalık gecikmeyle başladı ve bu gecikmenin üzerine uçuş esnasındaki uygulamalar da bizi oldukça rahatsız etti.

Öncelikle ücretsiz su ikramınızın sunuluş şeklinin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Ortalıkta bu kadar salgın hastalık varken suyun tek bir şişeden plastik bardaklara doldurulup yolculara verilmesi hijyen açısından son derece rahatsız edici. En azından kapalı, küçük şişelerde veya kapalı ambalajlı şekilde su verilmesini beklerdim.

Ayrıca uçak yolculuğu pek çok kişi için zaten stresli bir süreçken, kabin ekibinizin ve pilotlarınızın yolcuyu rahatlatan, güven veren bir tutum içinde olmadığını hissettik. Ne hosteslerinizin ne de pilotlarınızın açıklamaları bizi sakinleştirmedi, aksine daha da tedirgin etti. Uçak havalandıktan yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra pilotun “12 fit ile uçuşumuz devam ediyor, 21.30’da ineceğiz” şeklindeki bilgilendirmesi de kullanılan ton nedeniyle sanki bir şeyler yolunda gitmiyormuş hissi yarattı.

İniş sırasında yaşadığımız aşırı basınç nedeniyle kulaklarımız neredeyse duymayacak hale geldi ve benim görebildiğim en az 10 kişi aynı sorunu yaşıyordu. Uçağın sallanması ve inişin sertliği nedeniyle uçağın düşeceğini sandığımız, korku dolu bir süreç geçirdik. Uçaktan indikten sonra mide bulantısı, kusma ve her iki kulağımızda işitme sorunu yaşadık, kendimize gelmemiz ise ertesi günü buldu.

Aynı havayoluyla 22 Aralık’ta İzmir’den Kars’a yaptığımız uçuşta hiçbir sorun yaşamamışken bu sefer yaşadıklarımız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Su ikramının kapalı şekilde, hijyen kurallarına uygun olarak verilmesini, uçaktan korkan veya stres yaşayan yolculara kabin ekibi ve pilotlar tarafından daha insanca, anlayışlı ve sakinleştirici bir yaklaşımla destek olunmasını, iniş ve tırmanışlarda da yolcuyu bu kadar tedirgin etmeyecek, daha uygun bir uçuş performansı ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili hem yazılı bir açıklama hem de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.