to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Ekstra Bagaj Ücretinde Şeffaflık Ve Adalet Sorunu
13.12.2025 tarihli xq0977 sefer sayılı (PNR: RMQ2FQ) Sunexpress uçuşumda, mobil uygulama üzerinden daha uygun fiyata ekstra bagaj hakkı satın alamadım. Uçuşa yaklaşık 3 saat kala uygulamadan ekstra bagaj eklemek istediğimde sistem buna izin vermedi ve sadece kontuardan alabileceğim söylendi.
Havalimanında kontuara gittiğimde 8 kg için 80 EUR ücret talep edildi ve bu tutarı nakit olarak ödedim. Oysa biletimin toplam ücreti 150 EUR idi. 8 kg’lik ekstra bagajın 80 EUR olması bana son derece fahiş ve mantıksız geldi. Üstelik benimle aynı sırada bekleyen başka bir yolcunun 11 kg fazla çıkan bagajı için sadece 70 EUR talep edilirken, 8 kg için benden 80 EUR istenmesi fiyat uygulamasındaki adaletsizliği daha da net bir şekilde ortaya koydu. Uygulama üzerinden daha uygun fiyata alabilecekken, son anda bu imkânın kaldırılıp kontuarda çok yüksek ve tutarsız bir ücret istenmesini hiç şeffaf ve adil bulmuyorum. Ödemeye ilişkin belge ve dokümanlarım mevcuttur.
Sunexpress’ten, bu süreçte mağdur edildiğimi kabul ederek ödediğim 80 EUR’nun iadesini ya da en azından aynı tutara denk gelecek şekilde kampanyalı veya indirimli bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Fiyat politikasının ve uygulama-kontuar arasındaki bu farkın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
