to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Ek Hizmetler Sorunu
Merhaba, 17.12.2023 tarihinde Sunexpress XQ947 01.01.2024 Berlin-İzmir uçuşum için ekstra bagaj hakkı satın almak istedim. İnternet sitesinde ekstra bagaj ekleme kısmında kişi başına maksimum 40 kg bagaj eklenebileceği belirtilmekteydi. İnternet sitesinde tek seferde 40 kg bagaj hakkını vermediği için kendim ve eşim için önce 10 kg'lık iki bagaj hakkı satın aldım. Sonrasında ise eşim için ilave 20 kg bagaj eklemek istedim ve ekstra 20 kg bagaj hakkı satın aldım. Eşimde 10+20 kg toplam 30 kg bagaj hakkı olması gerekirken, önceki işlemin üzerine yazılarak sonuçta 20 kg bagaj hakkı olduğunu gördüm. Yani toplamda 40 kg bagaj hakkı ödeyerek 30 kg bagaj hakkımız olmuş oldu. Bu durumdan dolayı mağduriyetimi gidermek için müşteri ilişkileri ile temas kurdum; ancak ekstra olarak alınan hizmetlerde hiçbir şekilde değişiklik ve iptal yapılmayacağını bildirdiler ve internet sitesinde 40 kg maksimum kişi başına bagaj alınabileceği belirtilirken, telefon görüşmesinde 20 kg olarak belirtildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak herhangi bir sonuç alamadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
