Sunexpress Uçuşunda Haksız Fazla Bagaj Ücreti Ve Kötü Muamele

31.08.2025 tarihinde Antalya’dan Münih’e, Sunexpress’in XQ132 sefer sayılı uçuşunu TUİ aracılığıyla aldığım biletle gerçekleştirmek istedim. Rezervasyon numaram UCYFFA’dır. Hem benim hem de eşimin toplamda 60 kg (kişi başı 30 kg) bagaj hakkımız olmasına rağmen, Antalya Havalimanı’nda bize sadece 20 kg hakkımız olduğu söylendi ve fazladan 161 Euro bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Durumu açıklamaya ve TUİ’den gelen bilet bilgilerinde 30 kg bagaj hakkımızı göstermeye çalıştım. Ancak görevli personel, “Biz göremiyoruz, TUİ’ye sorun” şeklinde ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Özellikle ödeme sırasında faturam yüzüme fırlatılır gibi atıldı. Yaşadığım bu haksızlık karşısında sesimi yükselttim, ancak beni sakinleştirmek yerine tamamen umursamaz ve ilgisiz davrandılar. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine saygısız bir yaklaşım sergilendi. Uçağı kaçırmamak için mecburen ödeme yaptık.

Bu yaşananlar tamamen haksızlık olup, güven kaybı yaşamamıza neden oldu. 161 Euro olarak ödediğimiz fazla bagaj ücretinin acilen tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.