Sunexpress Ağırlık Sınırı Nedeniyle Bagaj Hasarını Kabul Etmiyor

30.05.2026 tarihinde Sunexpress ile Batman’dan Antalya’ya xq7151 sefer sayılı uçuşumu gerçekleştirdim. Bagaj teslim kısmında görevliler en fazla 35 kg olması gerektiğini belirttiler, valizim 29,8 kg geldi, bandrolü yapıştırıldı ve sorunsuz şekilde teslim alındı. Ancak Antalya’da bagajımı aldığımda valizin darbe almış olduğunu ve taban kısmının kırıldığını gördüm.

Hemen havalimanındaki raporlama bölümüne gidip durumla ilgili tutanak tutuldu ve fotoğraflama yapıldı. Burada bana, valiz 27 kilonun üzerinde olduğu için Sunexpress’in kendi internet sayfası üzerinden ayrıca rapor oluşturmam gerektiği söylendi. Hasarlı kısımları tekrar fotoğraflayıp site üzerinden rapor oluşturdum, bu süreçte İngilizce bir sayfaya yönlendirildim ve şikayetim o şekilde alındı. Yasal sürecin 7 gün olduğu belirtildi, bekledim ve 7. Gün tarafıma yine İngilizce açıklamalı bir mail geldi. Bu mailde, valizin kilosu fazla olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği bildirildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile yaptığım görüşmeyi ses kaydına alarak ilerledim, tüm ses kayıtları elimde mevcut. Görüşme sırasında bana, şikayetimin İngilizce sayfa üzerinden raporlandığı, kendilerinin de metni tam anlayamadığı, istersem İngilizce olarak bir rapor daha göndermem halinde “belki çözülebileceği” söylendi. Ben havalimanında valizi teslim ederken bana, “27 kg üzeri bagajlarda hasardan sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, buna rağmen sonradan kilo gerekçesiyle sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum ve şu anda muhatap da bulamıyorum.

Hasar gören valizim Escape marka, büyük boy, aile tipi bir valizdir, 4 ay önce 2.600 TL’ye satın aldım. Sunexpress’in, uçuş sonrasında kırılan ve kullanılamaz hale gelen valizimin aynı modelle değiştirilmesini veya 2.600 TL bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma Türkçe ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.