Sunexpress Bagaj Tartı Sorunu Ve Haksız Ek Ücret Talebi

19 Ekim 2025 sabahı saat 05.00’te Çukurova Havalimanı’nda Sunexpress’in bagaj hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Evde üç farklı tartı ile valizlerimi tarttım ve bir tanesini yeni almıştım, hepsi de ağırlığın kurallara uygun olduğunu gösteriyordu. Ancak havalimanındaki tartıda, 2 kilo fazla olduğu iddiasıyla benden toplamda 40 € ek ücret talep edildi. Oysa biletimiz Comfort sınıfıydı ve toplamda 70 kilo bagaj hakkımız vardı.

Bagaj teslim noktasında görevli sarı saçlı bayan, durumu kendisine defalarca anlatmamıza rağmen tereddüt etmeden ve hiç yardımcı olmadan işlemi tamamladı. Diğer bayan da aynı şekilde ilgisizdi. Aynı anda benim bacanağım, bay görevli tarafından işlem yaptırdı ve hiçbir sorun yaşamadı. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum. Son yıllarda Sunexpress’i çevremize tavsiye ediyorduk fakat bu yaşadığımız olaydan sonra kesinlikle memnun kalmadık.

Ödediğim ek ücretin iadesini ve havalimanındaki tartıların kontrol edilmesini istiyorum. Eğer bu tür sorunlar devam ederse, bir dahaki sefere başka bir havayolunu tercih edeceğimizi ve müşteri kaybedeceğinizi belirtmek isterim. Bilet numaralarımız: 5642312575713 ve 5642312575712’dir.