Sunexpress Bagaj Hasarı Ve Engelli Çocuklu Aileyi Zorlayan Durum

22.05.2026 tarihli Sunexpress xq775 Brüksel–Ankara uçuşum sonrasında Ankara’ya indiğimde bagajımı teslim aldığımda, benim bavulum da dahil olmak üzere 3 kişinin bavulunun tekerleklerinden birer tanesinin kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine havaalanındaki bagaj kayıp/hasar bölümüne gittiğimizde, yetkililer Sunexpress’in hasar kaydını sadece internet üzerinden aldığını, kendilerinin tutanak tutamayacaklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bizi yönlendirdiler.

Ben yürüme engelli bir çocuğa sahip bir ebeveynim. Bir yandan yürüme engelli çocuğumla ilgilenmek, bir yandan da tekerleği kırılmış ve gitmeyen bavulumu sürükleyerek eve kadar götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zorlandım ve mağdur oldum.

Uçağa sağlam teslim ettiğim bavulun hasarlı gelmesi nedeniyle bavulumun tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilerek, özellikle benim gibi özel çocuğa sahip olan ya da fiziki durumu kötü olan yolculara böyle durumlarda doğrudan yeni bavul verilmesini, en azından havaalanında pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hem kendi fiziksel zorluklarıyla hem de hasarlı eşyalarıyla uğraşmak zorunda kalmaları insanları fazlasıyla yıpratmaktadır.

Sunexpress internet sitesi üzerinden az önce online hasar formunu doldurdum, rezervasyon numaram V4A88Q’dur. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenmesini ve bana dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.