Online Check-in Hataları Ve Haksız Para Çekimi Mağduriyeti

Sunexpress ile yaşadığım online check-in sorununu ve haksız para çekimlerini paylaşmak istiyorum. 21.11.2025 tarihinde saat 22.00’deki Adana–Antalya uçuşum için (PNR: F9798W) bilgisayarımdan online check-in yapmak istedim. Boş görünen bir koltuğu seçip ödeme adımına geçtim, kredi kartı bilgilerimi girdim, ödeme alındı ancak sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı.

Hatanın geçici olduğunu düşünerek tekrar denedim ve aynı durum 4 defa üst üste yaşandı. Her seferinde sistem hata veriyor ama kredi kartımdan ücreti çekiyordu. Toplamda 4 kez koltuk seçimi için ödeme çekilmesine rağmen koltuk seçimim gerçekleşmedi, işlem tamamlanmadı ve ortada ne aldığım bir hizmet ne de net bir bilgi vardı.

Ayrıca yaptığım check-in sonrasında biniş kartım ne mail adresime ne de cep telefonuma otomatik olarak gönderilmedi. O zaman bu iletişim bilgilerini neden alıyorsunuz? Sistem bu kadar temel bir fonksiyonu bile yerine getiremiyorsa, müşteriye ekstra uğraş ve stres yüklemekten başka ne işe yarıyor, gerçekten anlamıyorum.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana çekilen tutarların daha sonra iade edileceği, merak etmemem gerektiği söylendi. Madem işlem tamamlanmıyor, sistem neden her denemede kartımdan para çekiyor? Bunun hiçbir mantıklı açıklaması yok. Ayrıca almak istediğim koltuğu sorunca, o koltuğun seyahat acentesi tarafından kapatıldığı için verilemediğini söylediler. Eğer öyleyse, neden online check-in ekranında bu koltuk “müsait” görünüyor? Acente alınca neden sistemde otomatik olarak kapalı hale gelmiyor soruma da net bir cevap verilemedi, sadece “size başka koltuk verelim” denildi.

Hem online check-in sisteminiz teknik olarak sorunlu, hem de bu sorun yüzünden müşterinin kartından defalarca ödeme çekilmesi kabul edilebilir değil. Yarın yoğun işimin arasında kredi kartı ekstreme tek tek bakıp, haksız yere çektiğiniz bu tutarları gerçekten iade ettiniz mi diye kontrol etmek zorunda mıyım? Bu stres ve uğraş neden bana yükleniyor, anlamıyorum. Yıllardır süren bu kronik online check-in probleminin hâlâ çözülememiş olması, Sunexpress gibi bir firmaya yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve online check-in sisteminizde bu tür hataların bir daha yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.