Ödenen 328 Euro Bilet Kesilemediği İçin Anında İade Veya Ek Ücret Olmadan Bilet Kesimi Talebi

Sunexpress üzerinden 24 Eylül Diyarbakır–İzmir 08:10 gidiş, 27 Eylül 20:35 dönüş olacak şekilde eşim ve çocuklarım için gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Ödeme aşamasında kartımdan 328 Euro tutarında bilet ücreti çekildi, ödeme alındıktan hemen sonra ise “Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz, sorun var” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve biletlerim kesilmedi.

Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ödemenin alındığını ancak sistemde bir sorun oluştuğu için biletimin kesilemediğini, tutarın 3 gün içinde karta iade edileceğini söylediler. Kendilerine, başka param olmadığını ve bu seyahati mutlaka gerçekleştirmem gerektiğini, bu nedenle ya paramın hemen iade edilmesini ya da bu ödeme karşılığında biletlerimin kesilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Müşteri temsilcisi, biletleri rezervasyon olarak tutabileceklerini ancak tekrar ödeme yaparken ortaya çıkabilecek ekstra vergi ve diğer farkları benim ödemem gerektiğini söyledi. Farkların ve verginin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir tutar paylaşmadılar. Hem paramın 3 gün süreyle blokede tutulması hem de ne kadar olacağını bilmediğim ek vergi ve fark ödemeye zorlanmam nedeniyle mağdur edildim.

Sunexpress’ten talebim, kartımdan çekilen 328 Euro’luk ödemenin aynı koşullarda ve ek fark çıkmadan biletlerime yansıtılması ve gidiş‑dönüş biletimin kesilmesi ya da aksi halde provizyondaki tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu süreçte şeffaf olmayan fiyatlandırma ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.