Ödeme Alındı, Bilet Ve Çözüm Sunulmadı: Sunexpress'ten Mağduriyet

15 Ağustos 2025 tarihinde XQ3112 sefer sayılı Bodrum-Köln uçuşu için, 28 Ağustos 2025 tarihli 3 adet bilet satın almak istedik. Ödememiz 389,97 Euro olarak 15 Ağustos 2025 saat 00:19'da hesabımızdan çekildi. Ancak ödeme işlemi sırasında “fout” hatası aldık ve ekran kapandı; herhangi bir rezervasyon veya PNR numarası tarafımıza iletilmedi.

Ertesi gün Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistem yoğunluğu nedeniyle işlemin gerçekleşmediği, istersek 3 iş günü içinde paramızın iade edileceği söylendi. Ancak biz 50 yaşını geçmiş insanlar olarak, ödeme yapıp karşılığında sadece paramızın birkaç gün sonra iade edilmesini ve biletin aynı fiyattan alınamamasını kabul etmiyoruz. O anki fiyat üzerinden ödediğimiz biletleri almak istiyoruz; fiyat sabitleme veya aynı fiyattan bilet garantisi sunulmuyor ve bu konuda herhangi bir çözüm de önerilmiyor.

Şu anda hâlâ bekliyoruz ve başka bir çözüm sunulmadı. Talebimiz, ödediğimiz tutar karşılığında, aynı fiyattan biletlerimizin tarafımıza sağlanmasıdır. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.