Bebek Arabamın Eksik Parçası Hakkında Sunexpress’in İhmal Ve Haksız Reddi

28.08.2026 tarihli xq 9292 İzmir–Diyarbakır uçuşumda, kapıda (gate’te) Sunexpress görevlilerine teslim ettiğim Cybex Balios s2 Lux bebek arabamın bardaklık aparatı, bana iade edildiğinde eksik çıktı. Bebekli seyahat ettiğim ve emzirmem gerektiği için havalimanında bu eksikliği fark edemedim, ancak eve döndüğümüzde ürünü kurup kontrol ederken bardaklığın kayıp olduğunu anladım.

Bunun üzerine yasal süreyi aşmadan, uçuşu takip eden ilk hafta içinde 2–3 gün içinde Sunexpress’e mail yoluyla başvurdum ve sun-10159756 numaralı eksik bagaj dosyası açıldı. Buna rağmen dosyam, havalimanında pır raporu tutulmadığı gerekçesiyle reddedildi. Montreal Sözleşmesi ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü düzenlemelerine göre, teslimden sonraki 7 gün içinde yazılı ihbar hakkım varken, bu hakkım tamamen yok sayıldı.

Tarafımdan yasal süre içinde yapılan yazılı başvurunun, “havalimanında tutanak tutulmadı” gibi bir gerekçeyle reddedilmesi hem mevzuata aykırı hem de yolcu haklarını hiçe sayan bir yaklaşım. Üstelik bana gönderilen son yanıtta, talebimin kurallar dahilinde reddedildiği ve “farklı bir işlem yapılamayacağı” belirtilerek konu tamamen kapatılmak istenmiştir. Sunexpress’in, kendi sorumluluğunda olan bagajı eksiksiz teslim etmek yerine yolcuyu mevzuatla uğraşmaya, dava ve icra süreçlerine gitmeye zorlayan bu tutumunu kabul etmiyorum.

Bebek arabamın kaybolan bardaklık aparatı için, şu anki piyasa değeri yaklaşık 2.500 TL olan bu parçanın tazmin edilmesini ve dosyamın sun-10159756 numarası üzerinden mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Kayıp bedeli bir valiz bedeline denk gelecek kadar yüksek ve kesinlikle önemsiz bir miktar değildir; buna rağmen bu kadar net bir durumda dahi müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini, Sunexpress gibi bir havayoluna yakıştıramadığımı üzülerek belirtmek isterim.