Bagaj Tekerinin Kırılması Ve Sunexpress’in Çelişkili Yanıtı Nedeniyle Özür Ve Tazminat Talebi

28.01.2026 tarihinde kızımın Antalya Havalimanı’ndan İzmir Havalimanı’na gerçekleştirdiği XQ9091 numaralı Sunexpress uçuşunda, varışta bagajının tekerinin kırılmış olduğunu fark ettik. Kızım beni bekletmemek için havalimanından hızlıca çıktığı için hasarı orada bildirme imkânımız olmadı, bagajı arabaya koyup eve döndükten sonra tekerinin kırık olduğunu gördük.

Durumu e-posta yoluyla Sunexpress’e iletip, bagajın değerini de yaklaşık 1.350 TL olarak belirttiğimi açıkça ifade ettim. Ancak aldığım cevap son derece çelişkili ve müşteriyle adeta alay eder nitelikteydi. Bana “Yapılan inceleme neticesinde kayıtlarımızda bagajın hasarlı olarak teslim alındığı bilgisi yer almakta olup, bu nedenle ilgili bagaj hasar talebi mevcut prosedürler gereği işleme alınamamaktadır” denildi. Bunun üzerine “Madem bagajı hasarlı teslim aldığıma dair böyle bir kayıt var, o zaman buna ilişkin tutanağı veya belgeyi iletin” diye talepte bulundum. Gelen cevapta ise bu kez “Mevcut kayıtlar doğrultusunda tarafımızca paylaşılabilecek ek bir belge veya farklı bir işlem imkanı bulunmamaktadır” dendi.

Yani bir yandan bagajın hasarlı teslim alındığı iddia ediliyor, diğer yandan bu iddiayı destekleyen hiçbir belge sunulamayacağı söyleniyor. Bu durum hem tutarsız, hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Sunexpress’ten, kızımın bu uçuşuna ait VS42G3 rezervasyon numaralı seyahatte zarar gören bagaj bedelimin 1.350 TL olarak tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bu süreçte sergilenen çelişkili ve saygısız yaklaşımdan dolayı tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.