Kırılan Valiz İçin Sunexpress’ten Cevapsız Geri Dönüş Ve Fatura Talebi

18.01.2026 tarihli xq9191 Antalya–İzmir uçuşumun ardından İzmir Havalimanı’nda valizimi teslim alırken kırılmış olduğunu fark ettim ve hemen orada hasar tutanağı tutturdum. Sonrasında tutanakta belirtilen mail adresine hasar bildirim formunu doldurup ilettim ve tarafıma Sun-09874306 numaralı talep açıldı.

Bana valizimi tamir ettirip faturasını göndermem gerektiği söylendi. Ancak yaptığım araştırmada valiz tamiri yapan birkaç yer bulmama rağmen bu yerlerin fatura kesmediğini gördüm. Bu durumu da Sunexpress’e ilettim, buna rağmen mutlaka fatura ibraz etmem gerektiği, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Bunun üzerine valizimi almalarını, kendilerinin tamir ettirip tarafıma teslim etmesini talep ettiğimi ilettim fakat bu mesajımdan sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 13 gündür çözüm bekliyorum, ancak ne valizimle ilgili somut bir adım atıldı ne de bilgilendirme yapıldı. Sunexpress’in bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Kırılan valizimin ücretinin ya da tamir bedelinin tarafıma ödenmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.