Süha Turizm'de Sefer İptali Saygısız Davranış Ve Bilet İadesi Talebi

15 Eylül Salı günü saat 15.45 kalkışlı Kayseri Yeşilhisar – Adana Ceyhan seferi için Süha Turizm’den bilet aldım. Seferime yaklaşık 2 saat kala tarafımı arayarak seferin iptal edildiğini söylediler. Hem detay öğrenmek hem de bir çözüm bulmak için aradığımda görevli hanımefendi son derece yüksek ses tonuyla, kaba ve ukala bir üslupla konuştu, “Yolcunun canını tehlikeye mi atsaydık? ” gibi ifadeler kullandı.

Kendisine çözümün ne olduğunu sorduğumda “Yarın gidebilirsiniz, paranızı atabiliriz” şeklinde umursamaz bir karşılık verdi. Otobüste yalnızca 7 yolcunun olduğunu öğrendim, ön yargılı olmak istemesem de seferin yolcu azlığından dolayı iptal edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteriye böyle hadsiz bir dille, sanki suçlu benmişim gibi yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu sefer, benim tek izin günüm ve hastalık sebebiyle gitmem gereken tek gündü, başka bir tarihe erteleme şansım yoktu. Yani mağduriyetim hem zaman hem sağlık açısından çok ciddi. Şikayetimi iletmek için tekrar aradığımda yine aynı hanımefendi telefona çıktı, kendisini şikayet etmek istediğimi ve yetkiliye aktarılmayı rica ettim. Buna karşılık bu kez de bağırarak “Paranızı ilettik işte” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Üstelik bilet ücretim hâlâ hesabıma geçmedi.

Benzer bir hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterim bana bağırsa bile ne bağırarak karşılık verme ne de telefonu yüzüne kapatma hakkım olmadığını çok iyi biliyorum. Süha Turizm’den hem seferimin bu şekilde mağduriyet yaratacak biçimde iptal edilmesi hem de çalışanınızın son derece saygısız, umursamaz ve agresif tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ilgili çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.