Müşteri 5 Dakika Gecikme Bildirimi Sonrası Aşağılama Ve Bilet İptali Talebi

15.07.2026 tarihinde saat 15:00 Mersin–Kayseri seferi için Süha Turizm’den biletimi daha önceden uygulama üzerinden peşin ödeyerek aldım. Sefer saatinden önce, 14:55’te firmayı arayıp trafikten dolayı yaklaşık 5 dakika geç kalacağımızı bildirdim ve telefondaki görevli 5 dakika bekleyeceklerini söyledi.

Buna güvenerek hareket ettim ancak 15:06’da Mersin terminaline geldiğimde tekrar aradığımda otobüsün çoktan çıkmış olduğunu, “Sizi bekleyemeyiz tabii ki çıktık” şeklinde aşağılayıcı ve bağırarak bir üslupla söylediler. Arayıp önceden bilgi verdiğimi söylememe rağmen beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattılar. Aynı firmanın Kayseri’den Mersin’e gelirken 09:00’da kalkacak otobüsünün 09:15’te hareket ettiğine bizzat şahit olmuşken, müşteri kendileri için bu kadar esneklik gösterilmişken bana bu tavrın sergilenmesi kabul edilemez.

Konu sadece para iadesi değil, tamamen yapılan saygısızlık ve üslup problemidir. Yıllardır Kayseri firması olduğu için tercih ettiğim Süha Turizm’i bu olaydan sonra asla tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteriye karşı bu şekilde bağırarak, dinlemeden konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir saygısızlığın başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bilet numaram DA3P368’dir.