to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Büyük Hayal Kırıklığı Yaşıyoruz
Dün Sueno Side otelinde iskele bölümünde ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. İskelede otururken bir Rus aile, bulunduğumuz alanın önündeki bütün şemsiyeleri kendilerine doğru çekmeye kalktı. Biz otururken önümüzdeki şemsiyeyi izinsiz şekilde alıp götürdüler, çevremizdeki birkaç aile de bu nedenle güneş altında kaldı ve herkes rahatsız oldu.
Bu durum üzerine tartışma yaşandı ve Rus aileden bir adam üzerimize yürüdü. Buna rağmen güvenlik görevlileri olaya çok geç geldi ve geldiklerinde de duruma gerekli şekilde müdahale etmediler. Güvenlik müdürü, Rus aileye karşı hiçbir yaptırım uygulamadı, şemsiyeleri de aileden geri almadı.
Ayrıca bizi izinsiz olarak videoya aldılar ve otel yönetimi bu duruma da kayıtsız kaldı. Rus aileyle sadece konuşmakla yetinip olayı gerçekten çözmediler ve bize “bir daha bu bölgeye gelmeyin” diyerek durumu geçiştirdiler. Misafirlerin güvenliğini sağlamakla yükümlü olan bir otelde, bu şekilde ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım ile karşılaşmaktan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Ne teşekkürü edeceğim. Bir de teşekkürmü edeyim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İskelenin kullanımına ilişkin yaşanan anlaşmazlık ve sonrasında meydana gelen olayla ilgili olarak, konu tarafımıza iletildiği andan itibaren gerekli kontroller ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Güvenlik ekibimiz olayın sonlandırılması ve tarafların güvenliğinin sağlanması amacıyla müdahalede bulunmuş, ilgili misafirlerle görüşülerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Tesisimizde tüm misafirlerimizin ortak kullanım alanlarını birbirlerinin Konfor ve güvenliğini gözeterek kullanmaları konusunda belirlenmiş kurallar ve uygulamalar bulunmaktadır. Yaşanan olayla ilgili olarak da ilgili birimlerimiz tarafından gerekli prosedürler uygulanmış ve konu yönetimimizin bilgisi dahilinde değerlendirilmiştir. Misafirlerimizin güvenliği ve tesis içerisinde huzurlu bir konaklama deneyimi yaşamaları, Sueno Hotels olarak önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, benzer durumların yaşanmaması ve ortak kullanım alanlarında düzenin korunması adına ilgili ekiplerimiz gerekli hassasiyeti göstermektedir. Geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşılmış olduğunu bilgilerinize sunar, konaklamanızın geri kalanında tesisimizden keyifli şekilde faydalanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
