to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Güvenlik Şemsiyeyi Alıp Çözüm Sunmadı
Sueno Side oteline ikinci kez geliyoruz ancak bu sefer yaşadığımız bir olay nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bugün iskelede bize ait olan şemsiyenin Rus misafirler tarafından alınması sonucu güneşin altında kaldık. Durumu güvenliğe bildirmemize rağmen gelen otel güvenlik müdürü, Rus misafirlerin fazlasıyla kullandığı şemsiyelere hiçbir şekilde dokunmadı ve bize herhangi bir çözüm sunmadan yine güneşin altında kalmamıza sebep oldu. Bu tavır, Türk misafirlerin geri planda bırakıldığı hissini çok net yaşattı.
Ben bu durumu hem otel yönetiminin dikkatine sunmak hem de buraya gelecek Türk misafirlere bir uyarı olması için paylaşıyorum. Misafir memnuniyetini önemseyen bir otelden, tüm misafirlere eşit ve adil davranılmasını, güvenlik ve halkla ilişkiler ekiplerinin bu tür durumlarda daha duyarlı ve çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Sueno Side oteline ikinci kez geldim ve iskeledeki şemsiyemi Rus misafirler aldı. Güvenlik müdürü durumu görmezden geldi, hiçbir çözüm sunmadı ve sadece aradılar. Sonuçta hiçbir değişiklik olmadı ve otelden ayrıldım, bir daha gitmem.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İskelenin kullanımına ilişkin yaşanan anlaşmazlık ve sonrasında meydana gelen olayla ilgili olarak, konu tarafımıza iletildiği andan itibaren gerekli kontroller ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Güvenlik ekibimiz olayın sonlandırılması ve tarafların güvenliğinin sağlanması amacıyla müdahalede bulunmuş, ilgili misafirlerle görüşülerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Tesisimizde tüm misafirlerimizin ortak kullanım alanlarını birbirlerinin Konfor ve güvenliğini gözeterek kullanmaları konusunda belirlenmiş kurallar ve uygulamalar bulunmaktadır. Yaşanan olayla ilgili olarak da ilgili birimlerimiz tarafından gerekli prosedürler uygulanmış ve konu yönetimimizin bilgisi dahilinde değerlendirilmiştir. Misafirlerimizin güvenliği ve tesis içerisinde huzurlu bir konaklama deneyimi yaşamaları, Sueno Hotels olarak önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, benzer durumların yaşanmaması ve ortak kullanım alanlarında düzenin korunması adına ilgili ekiplerimiz gerekli hassasiyeti göstermektedir. Geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşılmış olduğunu bilgilerinize sunar, konaklamanızın geri kalanında tesisimizden keyifli şekilde faydalanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
