to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotel Beach Side Göl Evlerinde Personel Kavgası Ve Gürültüsü
2026 Kurban Bayramı tatilinde konakladığımız Sueno Hotel Beach Side göl evlerinde, sabah saatlerinde personelin kendi aralarındaki kavga ve gürültüsüyle uyanmak zorunda kaldık. Tatil için tercih ettiğimiz bir otelde, özellikle de göl evleri gibi daha sakin olması beklenen bir bölümde böyle bir gürültüyle güne başlamak bizi son derece rahatsız etti.
Tesis genelinde personel sayısının belirgin şekilde yetersiz olduğunu, bu nedenle çalışanların sürekli gergin ve stresli olduklarını gözlemledik. Bu gerginlik misafirlere de doğrudan yansıyor; çalışanların üslubu zaman zaman kaba, tahammülsüz ve umursamaz hale geliyor. Örneğin kahve istediğimizde, temiz fincan olmadığı söylenerek son derece rahat ve ilgisiz bir tavırla servis yapılmadı. Bu durum, beş yıldızlı olduğunu iddia eden bir tesis için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Personelin kendi aralarında yüksek sesle tartışması ve bunun misafirlerin dinlenme hakkını hiçe sayacak boyuta ulaşması, tesiste ciddi bir denetim ve eğitim eksikliği olduğunu göstermektedir. Bizce sorun yalnızca personelde değil, esas olarak otel yönetimindedir. Bu olayları otele ilettiğimizde de yönetimin son derece umursamaz davrandığını ve sorunu ciddiye almadığını bizzat deneyimledik.
Altı gecelik konaklama için yaklaşık yarım milyon tl, yani yaklaşık 10 bin dolar ödedik. Dünyanın pek çok ülkesinde bu bütçeyle çok daha kaliteli tatiller yapılabildiğini biliyoruz. Şimdiye kadar 36 ülke gezmiş biri olarak, fiyat–performans dengesi bu kadar düşük bir tesisle neredeyse hiç karşılaşmadığımı belirtmek isterim.
Ciddi bir ücret ödeyerek konakladığımız bu tesiste personel yetersizliği, kontrolsüz personel davranışları ve duyarsız yönetim anlayışı bizim için kesinlikle kabul edilemez. Gerekli personel takviyesinin yapılmasını, personel eğitimlerinin verilmesini, yönetim yaklaşımının gözden geçirilmesini, göl evleri ve tesis genelinde gürültü, servis ve personel davranışları konusunda daha sıkı denetim uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki tesisimizde hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği, çalışanlarımızın çalışma düzeni ve misafir memnuniyetinin korunması adına gerekli personel planlamaları ve operasyonel kontroller düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Özellikle Göl Evleri bölgesi de dahil olmak üzere tesisimizin farklı alanlarında, misafirlerimizin konforunu ve huzurunu korumaya yönelik gerekli denetimler uygulanmaktadır. Personelimizin kendi arasındaki iletişim ve çalışma esnasındaki davranışları da belirlenen hizmet standartları doğrultusunda takip edilmekte olup, çalışanlarımızın misafir deneyimine olumsuz şekilde yansıyabilecek tutum ve davranışlarının önlenmesine yönelik gerekli eğitim ve bilgilendirmeler düzenli olarak yapılmaktadır. Kahve servisiyle ilgili ilettiğiniz konu da dahil olmak üzere, hizmet süreçlerinde yaşanabilecek anlık operasyonel yoğunluklar tesisimizin genel hizmet standardını temsil etmemektedir. İlgili departmanlarımızda servis sürekliliğinin sağlanması, ekipman ve malzeme planlamasının yapılması ve misafir taleplerinin mümkün olan en uygun şekilde karşılanması için gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Ayrıca tesisimizde personel sayısı ve görev dağılımları, dönemsel doluluk ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda planlanmakta; ihtiyaç duyulan alanlarda gerekli personel desteği sağlanmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz hususlar ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, Göl Evleri ve tesis genelindeki çalışma düzeni, gürültü kontrolü, servis süreçleri ve personel davranışları konusunda gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Misafirlerimizin konforunu ve tatil deneyimini korumak amacıyla mevcut uygulamalarımızın yanı sıra ihtiyaç duyulan alanlarda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Sueno Hotels olarak, yüksek hizmet standartlarımızın korunmasını ve misafirlerimize sunulan hizmetin her aşamasında belirlenen kalite kriterlerine uygun şekilde ilerlenmesini önemsiyoruz. Geri bildiriminizin de bu kapsamda ilgili ekiplerimiz tarafından dikkate alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
