to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Memnuniyetsizliği
Sueno Beach Side geldiğimiz ilk günden beri ardı arkası kesilmeyen problemler yaşadık. Öncelikle eğer amaç konserler ise 5 gün önceden rezervasyon açılıyor ve geldiğiniz gün yer bulamıyorsunuz. Geldik ve en arkadan bile izleyemedik.
Odamızı bulmamız için kimse yardımcı olmadı, tek bildiğimiz 5. Kat olmasıydı. Otel büyük olduğu için 15 dakika aradık. Yemeklere gelecek olursam, snack barlarda sıradan dolayı bir şey almak imkansız.
Pizza restoranına gittik, 'yoğunuz şimdi gidin sonra gelin' dediler ve en acısı da konuşacak bir muhatabınız bile yok. Arkadaşlarımızla gelmiştik, arkadaşım zehirlendi, aç kaldık. Gerçekten aç kaldık.
Otelden çıkıp karnımızı doyurduk, öyle söyleyeyim. Havuz başında da güneşlenmek hayal gibi bir şey, yoğunluk var, şezlong yok, havuz görevlisi 'bulun' diyorlar, gerçekten yok. Normalde girip yorum atan biri de değilimdir.
Ama 11 ay beklediğiniz tatilimiz gerçekten bu şekilde geçmemeli. Bu arada odalar da temiz değil, havlular da temiz değil, hijyen yok. Özellikle çocuklu aileler için uygun değil.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri departmanımızın sizlerle iletişime geçebilmesi ve sorunlarınız hakkında detaylı bilgi alabilmemiz adına, konaklama detaylarınızı öğrenebilir miyiz?
Sayın Misafirimiz, Değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz yorumların, hizmet kalitemizi geliştirmede önemli bir referans olacağını belirtmek isteriz. Belirttiğiniz hususlar ilgili departmanlarımıza iletilmiş ve gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Konserlerimiz, Sueno Otelleri olarak misafirlerimize sunduğumuz özel hizmetler arasındadır. Konser rezervasyonlarının yapılabilmesi için otelimize giriş yaparak oda numaranızı almanız gerekmektedir. Misafir ilişkileri ekibimiz bu süreçte sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Konser alanımızın ilk iki sırası, protokol misafirlerimiz için ayrılmıştır ve genel kullanım alanlarına dahil değildir. Diğer tüm masalar ise müsaitlik durumuna göre misafirlerimizin kullanımına sunulmaktadır. Herhangi bir misafirimize, rezervasyon yapılmadan önce belirli bir masa garantisi verilmemektedir. Otelimizde yaşanan sağlık sorunlarına dair endişenizi anlıyor ve bu konuda gerekli bilgilendirmeyi yapmaktan memnuniyet duyuyoruz. Tüm yemeklerimiz, uluslararası hijyen ve kalite standartlarına uygun şekilde hazırlanmakta ve servisten önce titizlikle kontrol edilmektedir. Yemeklerden örnekler alınarak düzenli olarak laboratuvar testlerine tabi tutulmaktadır. Yapılan test sonuçlarına göre, otelimizde sunulan gıdalarda herhangi bir sağlık riski oluşturan unsura rastlanmamıştır. ISO 22000 standartlarına bağlı olarak tüm gıda güvenliği prosedürlerimizi sıkı şekilde uygulamaktayız. Pizza evinde ve otele giriş sırasında karşılaştığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konu ile ilgili araştırma yapılmış olup ilgili personel uyarılmıştır. Otelimizin tüm alanları her gün düzenli olarak temizlenmektedir. Temizlikle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik üzerine ilgili personel uyarılmış ve daha dikkatli olunması talep edilmiştir. Misafirlerimizin şezlonglarına belirli bir süre dönmemeleri halinde, personelimiz havluları güvenli bir alana almaktadır. Bu süreç, tüm misafirlerimize adil bir hizmet sunabilmek adına yürütülmektedir. Şikayetiniz üzerine kontroller arttırılacaktır. Beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Gerekli iyileştirmeleri yapmak ve misafirlerimiz için daha iyi bir deneyim sunmak için kararlıyız. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
