Strong TV'lerde Tekrarlayan Kırıklar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

65 inç Strong marka bir televizyon aldım. Kurulum için servis geldiğinde televizyonun boydan boya kırık olduğu fark edildi. Servis kaydı açılarak ürünü aldığım yere götürdüm ve yenisiyle değişim sağlandı. Ancak yeni gelen üründe de servis kurulum sırasında bu kez ekranın bir bölümünün kırık olduğunu tespit etti.

Bunun üzerine Strong müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım tüm süreci anlattım. İki kez kırık televizyon gelmesine rağmen müşteri hizmetlerinin yaptığı tek şey, “Televizyonu aldığınız yere götürüp iade edin” demek oldu. Ne iki kez sorunlu ürünle karşılaşmamla ilgilendiler ne de markanın arkasında duran çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Ürünün satışı ya da müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir hassasiyet görmedim.

Kendi paramla bu kadar uğraşmak ve mağdur edilmek istemezdim. Strong markasından, temsil ettikleri ürünün arkasında durmalarını, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili sorumluluk almalarını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu duyarsız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.