Siyah Ekran Ve Cevapsız Yetkili Servis Şikayeti

Strong marka 32 full LED model televizyonu 2023 yılında satın aldım. 13 Eylül 2026 tarihinde televizyonun ekranı tamamen karardı ve hiçbir kanalı açamaz hale geldim, karşıma sadece simsiyah bir ekran çıkıyor.

Bu arıza nedeniyle pazar günü strong’un web sitesindeki formu doldurarak yetkili servis talebinde bulundum ve ekranda açıkça “başvurunuz alınmıştır” ibaresini gördüm. Aynı gün servis ücreti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak pazar günü olduğu için sadece telesekreter ile karşılaştım ve hiçbir bilgi alamadım.

Bir gün sonra strong müşteri hizmetleri beni aradı ve neden aradığımı sordular. Televizyondaki arızayı, form doldurduğumu ve sonrasında servis ücreti için aradığımı anlattım. Buna rağmen sistemde arıza kaydımın görünmediğini, talebimin kayıtlı olmadığını söylediler. Ben de “başvurunuz alındı” yazısını net biçimde gördüğümü ifade ettim. Yine de arızayı yeniden anlatmak zorunda kaldım ve yetkili servis yönlendirilmesini istedim. Bu görüşme pazartesi günü gerçekleşti.

Aradan zaman geçince, ekranda başvurunun alındığı mesajını görmeme rağmen talebimin yok sayılmasının bende zaman kazanmak amacıyla yapıldığı izlenimini oluşturdu. Başvurumun aslında alınıp, yetkili servise zaman kazandırmak için sanki hiç başvurmamışım gibi ikinci kez talep açtırıldığını düşünüyorum. Bugün günlerden çarşamba ve hâlâ ne arayan var ne de soran, herhangi bir yetkili servis benimle iletişime geçmedi.

Strong markasının müşteriyi bu kadar oyalayan ve süreci bu denli uzatan yetkili servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim. 230YMS32EC1732 numaralı kaydım üzerinden arıza talebimin acilen işleme alınmasını, yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve televizyonumdaki siyah ekran sorununun garanti kapsamım doğrultusunda hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.