to read complaints and reviews, or file yours.Siyah Ekran Ve Cevapsız Yetkili Servis Şikayeti
Strong marka 32 full LED model televizyonu 2023 yılında satın aldım. 13 Eylül 2026 tarihinde televizyonun ekranı tamamen karardı ve hiçbir kanalı açamaz hale geldim, karşıma sadece simsiyah bir ekran çıkıyor.
Bu arıza nedeniyle pazar günü strong’un web sitesindeki formu doldurarak yetkili servis talebinde bulundum ve ekranda açıkça “başvurunuz alınmıştır” ibaresini gördüm. Aynı gün servis ücreti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak pazar günü olduğu için sadece telesekreter ile karşılaştım ve hiçbir bilgi alamadım.
Bir gün sonra strong müşteri hizmetleri beni aradı ve neden aradığımı sordular. Televizyondaki arızayı, form doldurduğumu ve sonrasında servis ücreti için aradığımı anlattım. Buna rağmen sistemde arıza kaydımın görünmediğini, talebimin kayıtlı olmadığını söylediler. Ben de “başvurunuz alındı” yazısını net biçimde gördüğümü ifade ettim. Yine de arızayı yeniden anlatmak zorunda kaldım ve yetkili servis yönlendirilmesini istedim. Bu görüşme pazartesi günü gerçekleşti.
Aradan zaman geçince, ekranda başvurunun alındığı mesajını görmeme rağmen talebimin yok sayılmasının bende zaman kazanmak amacıyla yapıldığı izlenimini oluşturdu. Başvurumun aslında alınıp, yetkili servise zaman kazandırmak için sanki hiç başvurmamışım gibi ikinci kez talep açtırıldığını düşünüyorum. Bugün günlerden çarşamba ve hâlâ ne arayan var ne de soran, herhangi bir yetkili servis benimle iletişime geçmedi.
Strong markasının müşteriyi bu kadar oyalayan ve süreci bu denli uzatan yetkili servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim. 230YMS32EC1732 numaralı kaydım üzerinden arıza talebimin acilen işleme alınmasını, yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve televizyonumdaki siyah ekran sorununun garanti kapsamım doğrultusunda hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Ne arayan oldu ne soran. Strong markayı tercih etmemin sebeplerinden biri bunun yerli bir marka olmasıydı. Düştüğümüz hale bakın. Sadece 3 yılda televizyon kullanılmaz hale geldi. Yetkili servis son derece ilgisiz. Bu markayı tercih edecek olanlar bu yazılanları mutlaka dikkate alsın derim ben. Sonra pişman olmayınız.
Sevgili Cenk A., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Siyah Ekran Ve Cevapsız Yetkili Servis Şikayeti ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Strong Televizyon ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Sevgili Cenk A., Siyah Ekran Ve Cevapsız Yetkili Servis Şikayeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Süreç bugün (23.09.2026) itibarıyla halen devam ediyor. Yetkili servis yarın geleceğini belirtti. Gelişmeleri ve özellikle tarafımızdan talep edilecek ücreti potansiyel alıcıların marka hakkında fikir edinebilmesi için buradan özellikle bildireceğim.
Strong marka televizyon aldım. Televizyonu açtığımda simsiyah bir ekranla karşılaştığımdan adı geçen firmanın web sitesi üzerinden 14 Eylülde arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün de müşteri hizmetlerini arayarak sözlü olarak talebimi belirttim. Aranacağım söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen aranmayınca bazı tüketici sitelerine şikayet yazdım. Bunun üzerine olsa gerek tam 10 gün sonra yetkili servis benimle iletişime geçti. Önce televizyonun yazılımında hata olabileceği söylenerek bana WhatsApp üzerinden yazılım gönderildi ve bunu televizyona yüklemem söylendi. Bu konuda bana yine WhatsApp üzerinden bir uzman yardımcı olmaya başladı. Ancak bir süre sonra büyük bir saygısızlık yapıldı ve yazılım konusunda yardımcı olan uzman aniden iletişimi kesti ve işlem yarım kaldı. Daha sonra beni glc elektronik isimli bir servise yönlendirdiler. Bu servis eve gelip arızayı tespit edeceğini talep edilen ücreti söyleyeceklerini ücreti yüksek bulmam durumunda 850 TL servis ücreti alacaklarını ve televizyonu evde tamir edeceklerini söylediler. Bir-iki gün sonra eve televizyonu evde tamir etmesi mümkün görünmeyen bir çırak gönderdiler. Bu çırak televizyonu alarak mağazaya götürmesi gerektiğini söyledi ve televizyonu aldı. Mağazadan Perşembe günü aradılar. Parça sipariş etmeleri gerektiğini bu nedenle Cuma günü televizyonu tamir edebileceklerini ve uygunsak Cumartesi günü de televizyonu teslim edebileceklerini söylediler. Servis televizyonunun ana kartının yandığını bunun tamirinin 3500 TL tuttuğunu söylediler. (Bu bize inandırıcı gelmedi. Nitekim ilk önce yazılım sorunu olabileceğini söylemişlerdi. Televizyon düşürülmedi, bir yere çarpılmadı, üzerine sıvı dökülmedi. Yazılımın yüklenmesi konusunda telefonla yapılan yardımın aniden ve saygısızca kesilmesi bu konudaki şüphelerimizi artırdı.) Cumartesi günü gelmeleri konusunda anlaşmıştık. Nihayet pazartesi televizyonu getirdiler. 3500 TL ödedik. Gelen yetkiliden sipariş fişi ve parayı ödediğimize dair makbuz istedik. İkisini de veremeyeceğini söyledi! Ciddi bir tartışmadan sonra zorla "kendileri için" hazırladıkları belgenin fotoğrafını alabildik.
