UPS Türkiye'de Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

1 Ocak’ta Stradivarius uygulamasından 1ZE549G06806992707 numaralı, toplam 2.900 TL tutarındaki kaban ve hırka siparişimi verdim. UPS Türkiye ’da teslimat aralığı 5–7 Ocak olarak görünüyordu. 7 Ocak’ta UPS’ten kargomun teslimata çıktığına dair mesaj aldım ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

8 Ocak’ta kargom gelmeyince UPS müşteri hizmetlerini aradım, gönderimin şubede unutulduğunu söylediler. İnternetten takip ettiğimde şubenin Macun Yenimahalle olarak göründüğünü fark ettiğim için, şubedeyse gidip kendim teslim alabileceğimi belirttim, bana “Size mesaj gelecek” denildi. Buna rağmen 8 Ocak günü boyunca hiçbir mesaj almadım. UPS’in sitesinden gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde siparişimin iki kez “geciktiği” bilgisinin girildiğini gördüm, ancak bunun dışında herhangi bir güncelleme yapılmadı.

9 Ocak saat 09.07’de tekrar UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, dün yaptığım görüşme ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu kez görüştüğüm kişi adresimin eksik olduğunu söyledi. Dün neden bunun söylenmediğini sorduğumda ise, adresi tekrar vermem üzerine aslında adresin doğru olduğu bilgisi verildi. Sonrasında çağrı merkezi, kaydımı acil durum olarak ilettiğini belirtti. Ayrıca kargomun Kahramankazan’da olduğu söylendi, fakat ben Yenimahalle’de ikamet ediyorum.

Stradivarius’tan aldığım ürünler için standart ev teslimatını seçtiğim halde, UPS Türkiye ile yaşadığım bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım, gönderimim de hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargomla ilgili net ve açık bilgi verilmesini ve siparişimin gün içinde acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.