Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden verdiğim ceket siparişim için UPS Türkiye, 02.12.2025 tarihinde bana ürünün teslim edildiğine dair bir e-posta gönderdi. Ancak o tarihten bu yana ne bir kargo ne de bir ürün tarafıma ulaştı. Bugün itibarıyla 7 gündür ürünü bekliyorum ve ortada ne teslimat var ne de net bir bilgi veriliyor.

Her gün UPS müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyor ve ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten en az 15 dakika sürüyor ve her defasında sadece şikayet kaydı açtıklarını, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Kargomu kendim şubeden teslim almak istediğimi belirttiğimde ise şubeden onay gelmesi gerektiğini, yine beklemem gerektiğini iletiyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de herhangi bir somut adım atılmadan sadece 'onay bekleyin' deniyor; bu durum gerçekten anlaşılır değil.

Bu süreçte Stradivarius ile de yazıştım, sürekli UPS’i aradım, fakat başka bir çözüm yolu sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. 5037*****83 numaralı siparişime ait ürünümün en geç 08.12.2025 tarihi itibarıyla bana teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da acilen Stradivarius ile iletişime geçilerek ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.