Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İndirim Mağduriyeti İçin Çözüm Bekliyorum

Stradivarius’tan 27 Kasım tarihinde 5028*****26 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 2 parça ürün bulunuyordu ve 1.669 TL ödeme yaptım. UPS Türkiye ile gönderim sağlandı. 6 Aralık’ta kargonun dağıtıma çıktığı göründü; ancak günlerce “dağıtımda” olarak kaldı, adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 16 Aralık tarihinde ise sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kargo bana hiç ulaşmadı. Ne arandım, ne SMS ne de e-posta aldım. Kargomun büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum; ancak bununla ilgili de net bir bilgi verilmedi.

UPS Türkiye ile görüştüğümde, gönderici firma tarafından bazı bilgilerin eksik girildiğini, bu yüzden kargonun kendi sistemlerinde de görünmediğini ve bu durumun gönderici tarafından düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Stradivarius ile iletişime geçtiğimde ise sadece ücret iadesi ya da stokta olması halinde ürünleri tekrar gönderebileceklerini belirttiler. Ürünlerin stokta olmadığını söylemelerine rağmen internet sitesinde ürünleri görebiliyorum. Özellikle indirim döneminde aldığım bu ürünleri tekrar aynı fiyata alamadığım için iptal etmek istemedim. Ücret iadesi dışında hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Hem UPS Türkiye’nin teslim edilmemiş bir ürünü sistemde teslim edilmiş olarak göstermesi hem de çok sevdiğim ve tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen Stradivarius’un indirim döneminde aldığım ve günlerce beklediğim ürünler için ek bir kupon ya da indirim tanımlamayı kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte indirimi kaçırmış olmamdan dolayı ürünleri aynı şartlarda yeniden satın alamıyorum. Uzun süredir severek alışveriş yaptığım ve tercih ettiğim bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, indirimi kaçırdığım ürünleri aynı koşullarda yeniden alabilmem için kupon ya da benzeri bir indirim tanımlanmasını veya mağduriyetimi telafi edecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.