Stradivarius’tan Alınmayan Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Stradivarius’un internet sitesi üzerinden kız arkadaşıma kartlık sandığım leopar desenli bir ürün sipariş ettim ancak ürünün aslında cüzdan olduğunu fark edince iade etmek istedim. Bu nedenle ürünü teslimat noktasından hiç teslim almadım ve aynı zamanda uygulama üzerinden de iade oluşturdum.

29.10.2026 tarihinden bu yana uygulamada “talebiniz onaylandı, iade işleniyor” ifadesi yazıyor ancak hesabıma herhangi bir iade işlemi yansımadı. Ürün zaten hiç teslim alınmadığı için şu anda elimde cüzdan da yok, ödediğim para da Stradivarius’ta bekliyor. Sipariş numaram 5049*****37, teslimat noktası Konya’dadır. Ödemeyi banka kartımla yaptım, sipariş tutarı 590 TL olup 80 TL de kargo bedeli ödedim.

Müşteri hizmetleri numarası olmadığı için yalnızca WhatsApp hattı ve uygulama üzerinden yazabiliyorum, her seferinde sadece yapay zeka yanıtları geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ürünü hiç teslim almadığım bu sipariş için ödediğim ürün ve kargo bedelinin banka kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.