İade İşlemi Yansıtıldı Dendi, 21 Gün Sonra Bankada Görünmüyor

Stradivarius’un internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 650 TL tutarındaki 5039*****30 numaralı siparişim için iade sürecim başlatıldı ve 17 Ağustos tarihinde tarafıma ücret iadesinin yansıtıldığı söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Her aradığımda veya yazdığımda “Ücret iadeniz yansıtıldı, üzgünüz, ilgili birime ilettik, bilgi vereceğiz” denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, süreçle ilgili net bir tarih de paylaşılmıyor. Kendi web siteleri üzerinden yapılan işlemlerde bu kadar mağduriyet yaşatılması ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

İlgili iade tutarımın en kısa sürede hesabıma gerçekten yatırılmasını ve bana net, açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.