Stradivarius Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

19 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum 5033*****12 numaralı siparişi, aynı gün içerisinde henüz onaylanmadan iptal ettim. Sipariş iptalini zamanında gerçekleştirmeme rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş iptalinden yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 11 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, konuya ilişkin SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme de almadım.

Ayrıca bankam ile yaptığım görüşmede, ilgili tutara dair kartıma veya hesabıma yönelik herhangi bir iade işleminin yansımadığı açıkça belirtildi. Buna karşılık Stradivarius müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iadenin kendi sistemlerinde yapılmış göründüğü ifade edildi. Banka kayıtlarında iade görünmezken firmanın iade yapılmış olduğunu iddia etmesi tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince iptal edilen siparişlerin bedel iadesinin yasal süre içerisinde yapılması zorunludur. Yasal sürenin açıkça aşılmış olmasına rağmen ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi hukuka aykırıdır.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.